5 syytä omaksua itsepalveluratkaisut
Onnistuakseen kliiniset simulointiohjelmat on suunnattava toiminnalliseen huippuosaamiseen. Se on välttämätöntä. Kliiniset simulointiohjelmat ovat keskeisessä asemassa terveydenhuollon koulutuksessa. Oppilaitokset luottavat siihen, että ne ovat valmiita antamaan koulutusta ajallaan ja keskeytyksettä.
Yksi tärkeä tekijä toiminnallisen erinomaisuuden saavuttamisessa on itsepalveluratkaisujen käyttöönotto kalliiden käyntien sijaan. Nykypäivän yhä monimutkaisemmalla ja kustannustietoisemmalla terveydenhuoltoalalla itsepalveluresurssien käyttöönotto voi auttaa sinua optimoimaan simulointikeskuksen toimintaa. Laerdal Medical jatkaa uusien itsepalveluvaihtoehtojen käyttöönottoa. Seuraavassa on viisi syytä, miksi sinun kannattaa harkita niitä.
1. Kustannustehokkuus
Itsepalvelutuen keskeisin etu on sen tarjoama mahdollisuus luoda merkittäviä kustannussäästöjä. Paikan päällä tapahtuvien käyntien maksaminen voi olla huomattava jatkuva kulu. Deloitten julkaiseman raportin mukaan työvoimakustannukset muodostavat merkittävän osan palveluiden kokonaiskustannuksista monilla toimialoilla, myös terveydenhuollossa. Näiden kustannusten vähentäminen itsepalvelualoitteiden kautta voi saada aikaan huomattavia säästöjä. Antamalla henkilöstön hoitaa yleisiä huoltotehtäviä tai kehittää simulaattorin käyttötaitoja itse, voit vähentää ulkoisen tuen ja siihen liittyvien palvelumaksujen tarvetta ja siten vähentää toimintakuluja.1
2. Välitön ongelmanratkaisu
Itsepalvelutuki antaa henkilöstölle mahdollisuuden korjata teknisiä ongelmia tai tietopuutteita nopeasti ilman, että heidän tarvitsee odottaa ulkopuolisten edustajien saapumista paikalle. Tämä minimoi seisokkiaikoja, minkä lisäksi se nopeuttaa ongelmien ratkaisua. Aberdeen Groupin tekemässä tutkimuksessa havaittiin, että organisaatiot, jotka asettavat itsepalvelun etusijalle ja antavat henkilöstölleen valtuudet ratkaista ongelmia itsenäisesti, saavuttavat keskimäärin 71 prosentin yhden kontaktin ratkaisuasteen - huomattavasti paremman tuloksen kuin teknikkojen käynteihin luottavat vertaisyritykset.2
Ihmiset pitävät itsepalvelusta
75 %
sanoi, että itsepalvelu on kätevä tapa käsitellä asioita
67 %
pitävät itsepalvelua parempana kuin yrityksen edustajan kanssa puhumista
3. Työntekijöiden omistajuus ja työtyytyväisyys
Tämä vastaa Steven Coveyn kuuluisaa periaatetta: "Opeta ihminen kalastamaan, niin hänellä on ruokaa koko elämän ajaksi." Itsepalvelukoulutus edistää henkilöstön voimaantumisen ja itsenäisyyden tunnetta. Voimaantunut henkilöstö on yleensä sitoutuneempaa ja tyytyväisempää rooleihinsa. Harvard Business Review -lehdessä julkaistun tutkimuksen mukaan henkilöstön voimaantuminen on vahvasti yhteydessä työtyytyväisyyteen, sillä se antaa yksilöille mahdollisuuden ottaa vastuuta tehtävistään ja vastuualueistaan. Voimaantuneet työntekijöillä on myös todennäköisemmin parempia ongelmanratkaisutaitoja ja proaktiivisuutta, mikä voi vaikuttaa myönteisesti organisaation kokonaistuottavuuteen.3
Henkilöstösi haluaa todennäköisesti voimaantua
Coleman Parkesin tekemä tutkimus osoitti, että 91 prosenttia kyselyyn vastanneista käyttäisi verkkopohjaista itsepalvelutietokantaa, jos sellainen olisi saatavilla.
Sama tutkimus osoitti, että vain 40 prosenttia vastaajista tunsi edelleen tarvetta ottaa yhteyttä tukeen etsittyään vastauksia kysymyksiinsä itsepalveluportaalin kautta. 60 prosenttia vastaajista koki, että itsepalvelu antoi heille mahdollisuuden ratkaista ongelman ja siirtyä seuraavaan tehtävään.
4. Skaalautuvuus ja joustavuus
Simulointiohjelmasi kasvaessa tuen tarve voi lisääntyä räjähdysmäisesti. Olemme nähneet tämän tapahtuvan rutiininomaisesti. Pelkästään ulkopuolisten edustajien käyttö kaikissa asioissa voi johtaa pullonkauloihin ja viivästyksiin suorituskyvyssäsi. Itsepalveluratkaisut tarjoavat sinulle skaalautuvuutta ja joustavuutta. Voit hoitaa rutiinitehtäviä ja tehdä vianmääritystä pienissä ongelmissa, kun taas teknikkomme ja kouluttajamme voivat keskittyä monimutkaisempiin tai erikoistuneempiin tehtäviin. Tämä joustava lähestymistapa varmistaa, että resurssit allokoidaan tehokkaasti ja että ohjelma mukautuu muuttuviin tarpeisiin. Kysy keneltä tahansa huoltotiimimme jäseneltä. He ovat erinomaisia asiantuntijoita tässä asiassa!
5. Tietämyksen siirto ja jatkuva oppiminen
On tosiasia, että itsepalvelutuki edistää tietämyksen siirtoa ja jatkuvaa oppimista organisaatiossasi. Kun henkilöstösi hankkii uusia taitoja, he oppivat tuntemaan paremmin päivittäin käyttämäänsä teknologiaa ja järjestelmiä. Tätä tietoa voidaan jakaa kollegoiden kesken, mikä edistää yhteistyön ja tietämyksen vaihdon kulttuuria. Lisäksi jatkuva koulutus ja tuki, jota voimme tarjota, varmistaa, että työvoimasi pysyy mukautumiskykyisenä ja osaa käyttää uusimpia työkaluja ja järjestelmiä, mikä on elintärkeää nykyisessä nopeasti kehittyvässä teknologisessa ympäristössä.4
Bonus - Ohjelman akkreditointi
Jos operatiivinen huippuosaaminen on sinulle tärkeää, olet ehkä harkinnut akkreditointia Society for Simulation in Healthcare (SSIH) -järjestön kautta tai hyväksyntää International Nursing Association for Clinical Simulation and Learning (INACSL) -järjestöltä. Tai ehkä laitoksesi on jo saavuttanut tämän tason. Joka tapauksessa itsepalvelumyönteisen ajattelutavan omaksuminen voi auttaa — kaikista edellä mainituista ja monista muista syistä.
SSIH:llä on seitsemän ydinkriteeriä, jotka ovat rakenteelliset ja operatiiviset perusstandardit, jotka kaikkien SSIH-akkreditoitujen ohjelmien on täytettävä. Palvelustrategiasi organisoinnin yhteydessä kolme standardia erottuu edukseen. Ne ovat ohjelmanhallinta, resurssienhallinta ja jatkuva parantaminen. Itsepalvelukomponentti ei riitä siihen, että saavutat akkreditointiin tarvittavan tason. Palvelustrategian luominen, jonka osa itsepalvelu voi olla, antaa kuitenkin uskottavuutta sille, mitä ohjelmasi voi tarjota. Se osoittaa operatiivisen huippuosaamisen saavuttamiseen tarvittavan kriittisen vaiheen tarkoituksen, rakenteen ja omistajuuden.
Vastaavasti INACSL:lla on oma luettelonsa, joka on yhdistetty sen Healthcare Simulation Standards of Best Practice™ -standardeihin. Operaatiot on yksi niistä. INACSL:n hyväksynnän saamiseksi INACSL edellyttää, että "Kaikki simulaatiopohjaiset koulutusohjelmat edellyttävät operaatioita ylläpitäviä ja tukevia järjestelmiä ja infrastruktuuria.". Jos luet standardit huolellisesti ja vertaat niitä siihen, mitä voit saavuttaa kuvailemallamme, hyvin organisoidulla ja jäsennellyllä palvelustrategialla, huomaat todennäköisesti, että olet hyvällä pohjalla!
Toivomme, että pyrit SSIH-akkreditointiin ja INACSL-hyväksyntään. Kerro meille, miten voimme auttaa.
Miten Laerdal voi auttaa
Kykymme tarjota sinulle itsepalveluratkaisuja on kulmakivi sitoutumisessamme menestykseesi. Vaikka itsepalvelu voi olla organisaatiollesi uutta, sen omaksuminen voi osoittautua valtavaksi strategiseksi mahdollisuudeksi, joka tarjoaa lukuisia mitattavissa olevia etuja. Kustannustehokkuus, nopeampi ongelmanratkaisu, työntekijöiden sitoutuminen, skaalautuvuus ja tietämyksen siirto — nämä ovat vain muutamia niistä. Ne ovat kuitenkin tekijöitä, jotka auttavat määrittelemään operatiivisen huippuosaamisen.
Anna meidän auttaa sinua. Laerdal Medical on työskennellyt tuhansien kliinisten simulointiohjelmien kanssa maailmanlaajuisesti auttaakseen niitä saavuttamaan toiminnallista huippuosaamista tarkoituksenmukaisen palveluohjelman avulla. Voimme auttaa sinua tekemään samoin auttamalla sinua ymmärtämään, kuinka itsepalveluratkaisut voivat tukea ponnistelujasi. Tehtävämme on helping save lives, ja siihen kuuluu myös se, että autamme sinua saavuttamaan toiminnalliset tavoitteet kilpailuympäristössä.
Aiheeseen liittyvät ratkaisut
Itsepalveluhuolto
Laerdalin Self-Service Maintenance -ratkaisun avulla organisaatiot voivat varustaa opetushenkilökuntansa resursseilla, joita tarvitaan perushuollon suorittamiseen milloin ja missä sitä tarvitaan.
Itseohjautuvan oppimisen kurssit
Laerdalin itseohjautuvan oppimisen e-kurssien avulla tiimin jäsenet voivat käyttää oppimateriaaleja ja resursseja, asettaa omat tavoitteensa ja päivittää taitoja tarpeen mukaan, koska ne mahdollistavat pääsyn tuotekoulutuksen apuvälineisiin milloin ja missä vain.
Virtuaaliset tai paikan päällä järjestettävät kurssit
Laerdalin virtuaaliset tai paikan päällä tarjottavat palvelut voivat antaa mukaansatempaavaa käytännön opetusta oman aikataulusi mukaan ja omassa ympäristössäsi.
Viitteet
- Deloitte, "Service Excellence: Elevating Customer Experience and Cost Efficiency," 2019
- Aberdeen Group, "The State of Service Management: Outlook 2019," 2019
- Harvard Business Review, "How Empowering Employees Shapes Their Success," 2018
- Training Industry, "The Importance of Continuous Learning in the Workplace," 2020