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5 motivi per adottare soluzioni self-service

Per avere successo, i programmi di simulazione clinica devono puntare all’eccellenza operativa. Non possono fare altrimenti. I programmi di simulazione clinica svolgono un ruolo fondamentale nella formazione sanitaria. Le istituzioni si affidano a questi programmi per essere pronte a fornire formazione nei tempi previsti e senza interruzioni.

Un fattore importante per raggiungere l'eccellenza operativa è l'adozione di soluzioni self-service anziché fare affidamento su costosi interventi in loco. Nell'odierno panorama sanitario sempre più complesso e attento ai costi, l'adozione di risorse self-service può aiutare a ottimizzare le operazioni del tuo centro di simulazione. Laerdal Medical continua a introdurre nuove opzioni self-service. Ecco 5 motivi per cui dovresti prenderle in considerazione.

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1. Efficienza dei costi

Il vantaggio principale dell'assistenza self-service è la sua capacità di consentire un significativo risparmio sui costi. Il pagamento degli interventi in loco può rappresentare una spesa continuativa notevole. Secondo un report pubblicato da Deloitte, il costo del lavoro rappresenta una parte significativa dei costi totali dei servizi in molti settori, inclusa l'assistenza sanitaria. La riduzione di questi costi attraverso iniziative self-service può comportare risparmi sostanziali. Consentendo al personale di gestire le attività di manutenzione comuni o di acquisire competenze nell'uso di un simulatore, puoi ridurre la necessità di supporto esterno e i costi di assistenza associati, riducendo così le spese operative.1

2. Risoluzione immediata del problema

L'assistenza self-service consente al personale di affrontare tempestivamente i problemi tecnici o le lacune nelle conoscenze, senza attendere l'arrivo di rappresentanti esterni in loco. Questo non solo riduce al minimo i tempi di inattività, ma porta anche a una più rapida risoluzione dei problemi. Uno studio di Aberdeen Group ha mostrato che le organizzazioni che danno la priorità al self-service e mettono il proprio personale in condizione di risolvere i problemi in modo indipendente, ottengono in media un tasso di risoluzione alla prima chiamata del 71%, superando in modo significativo i colleghi che si affidano principalmente all'intervento dei tecnici.2

Le persone apprezzano il self-service

75% ha dichiarato che il self-service è un modo conveniente per affrontare i problemi
67% preferisce il self-service al colloquio con un rappresentante dell'azienda

3. Partecipazione dei dipendenti e soddisfazione sul lavoro

Questo aspetto si ricollega al famoso principio di Steven Covey, "Insegna a una persona a pescare e l'avrai nutrita per tutta la vita". La formazione self-service favorisce un senso di responsabilizzazione e autonomia nel personale. Il personale responsabilizzato tende a essere più coinvolto e soddisfatto nel proprio ruolo. Secondo una ricerca pubblicata nella Harvard Business Review, l'empowerment del personale è fortemente legato alla soddisfazione lavorativa, in quanto consente alle persone di assumersi la responsabilità dei propri compiti e dei propri incarichi. Inoltre, è più probabile che i dipendenti responsabilizzati dimostrino livelli più elevati di capacità di risoluzione dei problemi e proattività, il che può avere un impatto positivo sulla produttività complessiva dell'organizzazione.3

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4. Scalabilità e flessibilità

Man mano che il programma di simulazione si sviluppa, la richiesta di assistenza può aumentare in modo esponenziale. È ciò che abbiamo visto accadere molte volte. Affidarsi esclusivamente a rappresentanti esterni per ogni problema può comportare colli di bottiglia e ritardi. Le soluzioni self-service offrono scalabilità e flessibilità. Potrai gestire le attività di routine e risolvere problemi minori, consentendo ai nostri tecnici e formatori di concentrarsi su attività più complesse o specializzate. Questo approccio flessibile assicura un'allocazione efficiente delle risorse e consente al programma di adattarsi alle esigenze in evoluzione. Chiedi a uno dei nostri team di assistenza. Sapranno esserti di aiuto in merito!

5. Trasferimento delle conoscenze e apprendimento continuo

È dimostrato che l'assistenza self-service incoraggia il trasferimento di conoscenze e l'apprendimento continuo all'interno delle organizzazioni. Man mano che il personale acquisisce nuove competenze, diventerà più competente nella tecnologia e nei sistemi che utilizza quotidianamente. Queste conoscenze possono essere condivise tra i colleghi, promuovendo una cultura della collaborazione e dello scambio di conoscenze. Inoltre, la formazione e il supporto continui, che noi possiamo fornire, assicurano che la forza lavoro sia sempre adattabile e competente nell'uso degli strumenti e dei sistemi più recenti, il che è fondamentale nell'odierno panorama tecnologico in rapida evoluzione.4

Bonus - Accreditamento del programma

Se l'eccellenza operativa è importante per te, forse avrai pensato di richiedere l'accreditamento attraverso la Society for Simulation in Healthcare (SSIH) o l'approvazione dell'International Nursing Association for Clinical Simulation and Learning (INACSL). O magari il tuo istituto ha già ottenuto questo status. In ogni caso, adottare un approccio self-service può dimostrarsi utile per tutti i motivi di cui sopra e altri ancora.

La SSIH adotta sette criteri fondamentali che sono gli standard strutturali e operativi fondamentali che tutti i programmi accreditati SSIH devono soddisfare. Nel contesto dell'organizzazione della strategia di assistenza spiccano tre standard, vale a dire gestione del programma, gestione delle risorse e miglioramento continuo. Integrare una componente self-service non sarà sufficiente per farti guadagnare ciò di cui hai bisogno per l'accreditamento. Ma il processo di creazione di una strategia di assistenza, di cui il self-service può essere una parte, può conferire grande credibilità a ciò che il tuo programma è in grado di offrire. Dimostra l'intento, la struttura e il coinvolgimento in un passaggio fondamentale per il raggiungimento dell'eccellenza operativa.

Allo stesso modo, l'INACSL ha un proprio elenco di standard che, nel loro insieme, costituiscono gli Healthcare Simulation Standards of Best Practice™. Le attività operative sono uno di questi. Per ottenere l'approvazione dell'INACSL, l'associazione richiede che "tutti i programmi di formazione basati su simulazioni impieghino sistemi e infrastrutture a supporto e gestione delle attività operative". Se leggi attentamente gli standard e li confronti con ciò che puoi ottenere attraverso una strategia di assistenza ben orchestrata e strutturata come quella che abbiamo descritto, probabilmente scoprirai di avere più di un'argomentazione valida!

Ci auguriamo che richiederai l'accreditamento SSIH e l'approvazione INACSL. Facci sapere come possiamo aiutarti.

Supporto offerto da Laerdal

La nostra capacità di offrirti soluzioni self-service è uno dei punti cardine del nostro impegno per il tuo successo. Sebbene il self-service possa essere qualcosa di nuovo per la tua organizzazione, abbracciarlo può rivelarsi un'enorme opportunità strategica che offre numerosi vantaggi misurabili. Efficienza dei costi, risoluzione più rapida dei problemi, coinvolgimento dei dipendenti, scalabilità e trasferimento delle conoscenze: sono solo alcuni di questi aspetti. Ma sono fattori che aiutano a definire l’eccellenza operativa.

Consentici di esserti di aiuto. Laerdal Medical ha collaborato con migliaia di programmi di simulazione clinica a livello globale per aiutarli a raggiungere l'eccellenza operativa attraverso un programma di assistenza mirato. Possiamo aiutarti a fare lo stesso, anche aiutandoti a capire in che modo le soluzioni self-service possono sostenere i tuoi sforzi. La nostra missione è contribuire a salvare vite umane, e aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi operativi in un ambiente competitivo è una parte di essa.

 

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Riferimenti

  1. Deloitte, "Service Excellence: Elevating Customer Experience and Cost Efficiency", 2019
  2. Aberdeen Group, "The State of Service Management: Outlook 2019", 2019
  3. Harvard Business Review, "How Empowering Employees Shapes Their Success", 2018
  4. Training Industry, "The Importance of Continuous Learning in the Workplace", 2020

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