Cinco razones para adoptar soluciones de autoservicio
Para tener éxito, los programas de simulación clínica deben centrarse en la excelencia operativa. No hay forma de evitarlo. Los programas de simulación clínica desempeñan un papel fundamental en la enseñanza sanitaria. Sus instituciones confían en que estén preparados para impartir la formación a tiempo y sin interrupciones.
Un factor importante para lograr la excelencia operativa es adoptar soluciones de autoservicio en lugar de confiar en costosas visitas. En el panorama sanitario actual, cada vez más complejo y consciente de los costes, la adopción de recursos de autoservicio puede ayudarle a optimizar las operaciones de su centro de simulación. Laerdal Medical continúa introduciendo nuevas opciones de autoservicio. Aquí tiene 5 razones por las que debería considerarlos.
1. Rentabilidad
La principal ventaja del soporte por autoservicio es su potencial para generar ahorros de costos significativos. Pagar las visitas in situ puede suponer un gasto continuo importante. Según un informe publicado por Deloitte, los costos laborales constituyen una parte significativa de los costos totales del servicio en muchas industrias, incluida la atención médica. Reducir estos costos a través de iniciativas de autoservicio puede generar ahorros sustanciales. Al permitir que su personal se encargue de tareas de mantenimiento comunes o que genere competencia en el uso de un simulador por sí mismo, puede reducir la necesidad de soporte externo y las tarifas de servicio asociadas, reduciendo así los gastos operativos.1
2. Resolución inmediata de problemas
El soporte de autoservicio permite al personal abordar problemas técnicos o las lacunas de conocimiento con rapidez, sin esperar a que los representantes externos lleguen al sitio. Esto no solo minimiza el tiempo de inactividad, sino que también conduce a una resolución más rápida de los problemas. En un estudio realizado por Aberdeen Group, se descubrió que las organizaciones que priorizan el autoservicio y capacitan a su personal para resolver problemas de forma independiente logran una tasa promedio de resolución en primera llamada del 71 %, superando significativamente a sus pares que dependen principalmente de las visitas de técnicos.2
3. Propiedad de los empleados y satisfacción laboral
Se relaciona con el famoso principio de Steven Covey: "Enséñale a una persona a pescar y la habrás alimentado para toda la vida". El autoaprendizaje fomenta un sentimiento de empoderamiento y autonomía entre su personal. El personal capacitado tiende a estar más comprometido y satisfecho en sus funciones. Según una investigación publicada en Harvard Business Review, la capacitación del personal está fuertemente ligada a la satisfacción laboral, ya que permite a las personas hacerse cargo de sus tareas y responsabilidades. Además, es más probable que los empleados capacitados tienen más probabilidades de demostrar niveles más altos de habilidades de resolución de problemas y proactividad, lo que puede repercutir positivamente en la productividad general de su organización.3
Es probable que su personal quiera capacitarse
Un estudio realizado por Coleman Parkes mostró que el 91 % de los encuestados utilizaría base de autoaprendizaje en línea si estuviera disponible.
El mismo estudio mostró que solo el 40 % de los encuestados seguían sintiendo la necesidad de ponerse en contacto con el servicio de asistencia después de haber buscado respuestas a sus preguntas en un portal de autoaprendizaje. El 60 % se sentía capacitado a través del autoaprendizaje para resolver sus problemas y pasar a la siguiente tarea.
4. Escalabilidad y flexibilidad
A medida que su programa de simulación crece, la demanda de soporte puede aumentar exponencialmente. Hemos visto que esto sucede de forma rutinaria. Confiar únicamente en representantes externos para cada asunto puede provocar cuellos de botella y retrasos en su rendimiento. Las soluciones de autoservicio le ofrecen escalabilidad y flexibilidad. Puede gestionar tareas rutinarias y solucionar problemas menores mientras permite que nuestros técnicos y educadores se centren en tareas más complejas o especializadas. Este enfoque flexible garantiza que usted se beneficie de una asignación eficaz de los recursos y permite que su programa se adapte a las necesidades en constante evolución. Pregunte a cualquiera de nuestro equipo de servicio. ¡Son una gran referencia en este punto!
5. Transferencia de conocimiento y aprendizaje continuo
Es un hecho que el soporte por autoservicio fomenta la transferencia de conocimientos y el aprendizaje continuo dentro de su organización. A medida que su personal adquiera nuevas habilidades, será más competente en la tecnología y los sistemas que utiliza a diario. Estos conocimientos pueden compartirse entre sus compañeros, lo que fomenta una cultura de colaboración e intercambio de conocimientos. Además, la capacitación y el soporte continuos, que podemos ofrecer, garantizan que su personal se adapte y domine el uso de las herramientas y los sistemas más recientes, lo que es vital en el panorama tecnológico actual en rápida evolución.4
Bono - Acreditación del programa
Si la excelencia operativa es importante para usted, es posible que se haya planteado la posibilidad de buscar acreditación a través de la Society for Simulation in Healthcare (Sociedad para la Simulación en la Asistencia Sanitaria o SSIH) o el respaldo a través de la International Nursing Association for Clinical Simulation and Learning (Asociación Internacional de Enfermería para la Simulación y la Formación Clínica o INACSL). O tal vez su institución ya haya alcanzado este nivel de estatus. De cualquier manera, incorporar una mentalidad de autoservicio puede ser de mucha ayuda, por todas las razones anteriores y más.
La SSIH mantiene siete criterios básicos que son las normas estructurales y operativas fundamentales que deben cumplir todos los programas acreditados por ella. En el contexto de la forma en que organiza su estrategia de servicio, destacan tres estándares. Son la gestión de programas, la gestión de recursos y la mejora continua. Un componente de autoservicio en sus esfuerzos no será suficiente para obtener lo que necesita para la acreditación. ero el proceso de creación de una estrategia de servicio (de la que el autoservicio puede formar parte) dará una gran credibilidad a lo que su programa puede ofrecer. Demuestra intención, estructura y propiedad de un paso crítico para lograr la excelencia operativa.
Del mismo modo, la INACSL mantiene su propia lista que combinada forma sus Healthcare Simulation Standards of Best Practice™ (Normas de Buenas Prácticas de Simulación Sanitaria). Las operaciones son una de ellas. Para obtener el aval de la INACSL, ésta exige que "todos los programas educativos basados en simulación requieren sistemas e infraestructura para respaldar y mantener las operaciones". Si lee los estándares detenidamente y los compara con lo que puede lograr a través de una estrategia de servicio bien organizada y estructurada como la que hemos descrito, ¡descubrirá que tiene un buen argumento a su favor!
Esperamos que se esfuerce por obtener la acreditación de SSH y el aval de INACSL. Avísenos cómo podemos ayudar.
Cómo puede ayudar Laerdal
Nuestra capacidad para ofrecerle soluciones de autoservicio es la piedra angular de nuestro compromiso con su éxito. Si bien el autoservicio puede ser algo nuevo para su organización, adoptarlo puede resultar una enorme oportunidad estratégica que le ofrece numerosos beneficios cuantificables. Eficiencia de costes, resolución más rápida de los problemas, compromiso de los empleados, escalabilidad y transferencia de conocimientos: estas son solo algunas de ellas. Pero son factores que ayudan a definir la excelencia operativa.
Déjenos ayudarle. Laerdal Medical ha trabajado con miles de programas de simulación clínica en todo el mundo para ayudarles a alcanzar la excelencia operativa a través de un programa de servicio con propósito. Podemos ayudarle a hacer lo mismo, en parte ayudándole a comprender cómo las soluciones de autoservicio pueden respaldar sus esfuerzos. Nuestra misión es ayudar a salvar vidas, y ayudarle a alcanzar sus objetivos operativos en un entorno competitivo es parte de eso.
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Con la solución de Mantenimiento con autoservicio de Laerdal, las organizaciones pueden dotar a sus profesores de los recursos necesarios para hacer el mantenimiento básico cuando y donde sea necesario.
Referencias
- Deloitte, «Service Excellence: Elevating Customer Experience and Cost Efficiency» [Excelencia en el servicio: Cómo mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia de costes], 2019
- Aberdeen Group, «The State of Service Management: Outlook 2019» [El estado de la gestión de servicios: perspectivas de 2019], 2019
- Harvard Business Review, «How Empowering Employees Shapes Their Success» [Cómo capacitar a los empleados determina su éxito], 2018
- Training Industry, «The Importance of Continuous Learning in the Workplace» [La importancia de la formación continua en el lugar de trabajo], 2020