Rücksendungen und Reklamationen

Warenrückgabe

Sie haben sich umentschieden, nicht den richtigen Artikel bestellt oder erhalten? So einfach können Sie eine Bestellung an uns zurücksenden: 

Bitte füllen Sie für die Rücksendungen untenstehendes Rücksendeformular aus. Wir benötigen Ihre Kontaktdaten, einen Rechnungsnachweis sowie die Angabe, welche(n) Artikel und welche Menge Sie zurückschicken möchten.

Sie haben bei Laerdal ein 14-tägiges Rückgaberecht nach Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Frist können Sie eine Rücksendung anmelden. Die Ware muss unbenutzt, also neuwertig, sowie  transportsicher verpackt sein, idealerweise im Originalkarton.

Bitte beachten Sie, dass Medizinprodukte nur zurückgegeben werden können, wenn die Originalverpackung ungeöffnet ist. Medizinprodukte mit geöffneter oder fehlender Originalverpackung sind von der Rückgabe ausgeschlossen. 

Nach Eingang des Formulars bei unserem Team erhalten Sie eine Retourennummer. Gleichzeitig beauftragen wir einen Versanddienstleister mit der Abholung der Ware und informieren Sie über den geplanten Abholtag. In diesem Zug informieren wir Sie ebenfalls über die Bearbeitungs- und Rücknahmegebühren.

Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, wird Sie auf Ihre Vollständgkeit und Ihren Zustand geprüft und die Gutschrift veranlasst. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir uns bei unvollständiger Rücksendung oder nicht neuwertigem Zustand der Ware vorbehalten, den Gutschriftsbetrag entsprechend zu mindern.

Möchten Sie das Produkt gegen ein anderes umtauschen, können Sie uns dies ebenfalls im Formular mitteilen. Gerne veranlassen wir dann umgehend den Versand des neuen Produkts für Sie.

Reklamation

Sollten Sie ein nicht einwandfrei funktionierendes Produkt erhalten haben oder sollten Teile des Lieferumfangs fehlen, kontaktieren Sie uns bitte über untenstehendes Reklamationsformular. Wir melden uns umgehend bei Ihnen zurück und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise. 

Bei technischen Defekten innerhalb der Garantiezeit reparieren wir Ihr Modell kostenfrei oder tauschen es um.

Wenn wir ein Problem nicht auf Distanz lösen können und eine Reparatur in unserem TechCenter unerlässlich ist, holen wir das Modell über einen Versanddienstleister bei Ihnen ab. Hierzu erhalten Sie von uns eine Ticketnummer. Sobald die Abholung geplant ist, informieren wir Sie über den geplanten Abholtag. Bitte verpacken Sie das Modell hierzu transportsicher (idealerweise im Originalkarton), um mögliche Transportschäden zu vermeiden. Sollten Sie das Verpackungsmaterial bereits entsorgt haben, senden wir Ihnen gerne unentgeltlich neues Verpackungsmaterial zu.

Sie können das Reklamationsformular übrigens auch für Reparaturanfragen nutzen, wenn sich Ihr Modell außerhalb der Garantiezeit befindet.