Les services des urgences mettent la résilience à l'épreuve
La majeure partie des services d'urgence sont soumis à une forte pression et un rythme effréné qui reposent sur le travail d'équipe, la communication, la réactivité et l'adaptabilité pour prodiguer des soins de qualité.
Dans ce contexte, des inefficacités, des contournements et des solutions improvisées se produisent et deviennent une forme de « déviance normalisée » pour compenser les lacunes de l'équipe et des systèmes.
La simulation : un élément clé pour améliorer les soins aux patients en situation d'urgence
En appliquant les méthodes d'amélioration de la qualité, la simulation de patients rassemble les équipes des urgences dans le processus de résolution. Elles peuvent ainsi identifier les problèmes, tester des solutions et évaluer les résultats sans mettre en danger les patients.
Les équipes peuvent exécuter des scénarios très complexes, identifier les failles de l'équipe et du système, et améliorer les processus. Cette approche collaborative améliore la qualité des soins, accroît l'efficacité et optimise les performances dans un contexte de forte pression.
