5 grunde til at integrere selvbetjente løsninger
For at opnå succes med dine kliniske simulationsprogrammer må du have en operationel ekspertise til at supportere. Der er ingen vej udenom det. Kliniske simulationsprogrammer spiller en afgørende rolle inden for sundhedsuddannelse. Institutioner er afhængige af, at de er klar til at levere træning til tiden og uden afbrydelser.
En vigtig faktor for at opnå operationel ekspertise er at integrere selvbetjeningsløsninger i stedet for at være 100% afhængig af ekstern support. I dagens stadig mere komplekse og omkostningsbevidste sundhedssektor kan implementering af selvbetjeningsressourcer hjælpe med at optimere driften af dit simulationscenter. Laerdal Medical fortsætter med at introducere nye selvbetjeningsmuligheder. Her er 5 grunde til, hvorfor du bør overveje dem.
1. Omkostningseffektivitet
Den største fordel ved selvbetjente løsninger er dens potentiale til at generere betydelige omkostningsbesparelser. Betaling for et fysisk besøg kan være en betydelig løbende udgift. Ifølge en rapport, der er offentliggjort af Deloitte, udgør lønomkostninger en betydelig del af de samlede serviceomkostninger i mange brancher, herunder sundhedssektoren. Reduktion af disse omkostninger gennem selvbetjeningsinitiativer kan resultere i betydelige besparelser. Ved at lade dine medarbejdere udføre almindelige vedligeholdelsesopgaver eller opbygge kompetence til selv at bruge en simulator, kan du reducere behovet for ekstern support og tilhørende servicegebyrer og derved mindske driftsomkostningerne.1
2. Øjeblikkelig problemløsning
Selvbetjeningssupport giver personalet mulighed for at løse tekniske problemer eller vidensmangler med det samme uden at vente på, at eksterne repræsentanter kommer til stedet. Det minimerer ikke blot nedetiden, men fører også til hurtigere problemløsning. I en undersøgelse, der er foretaget af Aberdeen Group, blev det konstateret, at organisationer, der prioriterer selvbetjening og giver deres personale mulighed for at løse problemer uafhængigt, opnår en gennemsnitlig løsningsrate på 71 % ved første opkald. Det er væsentligt bedre end tilsvarende organisationer, der primært er afhængige af teknikerbesøg.2
3. Medarbejdernes ejerskab og jobtilfredshed
Det er i tråd med Steven Coveys berømte princip: "Lær en person at fiske, og du har givet ham mad for livet." Selvbetjeningstræning fremmer en følelse af bemyndigelse og selvstændighed blandt dine medarbejdere. Bemyndigede medarbejdere har en tendens til at være mere engagerede og tilfredse i deres roller. Ifølge forskning, der er offentliggjort i Harvard Business Review, er bemyndigelse af personale stærkt knyttet til jobtilfredshed, da det giver enkeltpersoner mulighed for at tage ejerskab af deres opgaver og ansvar. Desuden er bemyndigede medarbejdere mere tilbøjelige til at opnå et højere niveau af færdigheder i problemløsning og proaktivitet, hvilket kan påvirke den samlede produktivitet i din organisation positivt.3
Dine medarbejdere ønsker handlekraft
En undersøgelse foretaget af Coleman Parkes viste, at 91 % af de adspurgte ville bruge en online selvbetjeningsvidenbase, hvis en sådan var tilgængelig.
Den samme undersøgelse viste, at kun 40 % af respondenterne stadig følte behov for at kontakte support, efter at de havde ledt efter svar på deres spørgsmål gennem en selvbetjeningsportal. Det vil sige, at 60 % følte sig i stand til at løse deres problemer og gå videre til næste opgave gennem selvbetjening.
4. Skalerbarhed og fleksibilitet
Efterhånden som dit simulationsprogram udvides, kan behovet for support stige eksponentielt. Det ser vi regelmæssigt. Hvis du udelukkende stoler på eksterne repræsentanter til at løse ethvert problem, kan det føre til flaskehalse og forsinkelser i din præstation. Selvbetjeningsløsninger giver dig skalerbarhed og fleksibilitet. Du kan løse rutinemæssige opgaver og foretage fejlfinding af mindre problemer, samtidig med at vores teknikere og undervisere kan fokusere på mere komplekse eller specialiserede opgaver. Denne fleksible tilgang sikrer, at du drager fordel af en effektiv ressourceallokering og tilpasser dit program til skiftende behov.
5. Vidensoverførsel og kontinuerlig læring
Det er bevist, at selvbetjeningssupport tilskynder til vidensoverførsel og kontinuerlig læring i en organisation. Efterhånden som dine medarbejdere tilegner sig nye færdigheder, vil de blive bedre til den teknologi og de systemer, de bruger dagligt. Denne viden kan deles med deres kolleger og fremme en kultur med samarbejde og udveksling af viden. Derudover sikrer den løbende uddannelse og support, som vi kan tilbyde, at din arbejdsstyrke forbliver tilpasningsdygtig og kan bruge de nyeste værktøjer og systemer, hvilket er afgørende i nutidens hurtigt udviklende teknologiske landskab.4
Bonus - akkreditering
Hvis operationel ekspertise er vigtig for dig, kan du overveje at søge akkreditering gennem Society for Simulation in Healthcare (SSIH) eller godkendelse gennem International Nursing Association for Clinical Simulation and Learning (INACSL). Eller måske har din institution allerede opnået dette statusniveau. Uanset hvad, kan det hjælpe at indarbejde et mindset med selvbetjening af alle de ovennævnte grunde og mange flere.
Læs også om de 6 standarder for simulation på social- og sundhedsskolerne
SSIH opretholder syv kernekriterier, der er de grundlæggende strukturelle og operationelle standarder, som alle SSIH-akkrediterede programmer skal opfylde. Når du organiserer din servicestrategi, er der tre standarder, der skiller sig ud. De er programstyring, ressourcestyring og kontinuerlig forbedring. En selvbetjeningsløsning vil ikke være nok til at opnå det, du har brug for til akkreditering. Men processen med at skabe en servicestrategi, som selvbetjening kan være en del af, vil give stor troværdighed til, hvad dit program kan levere. Det demonstrerer hensigt, struktur og ejerskab af et kritisk skridt til at opnå operationel ekspertise.
På samme måde har INACSL sin egen liste, som tilsammen udgør deres Healthcare Simulation Standards of Best Practice™. Styring og håndtering er nogle af dem. For at opnå INACSL-godkendelse kræver INACSL, at "Alle simulationsbaserede uddannelsesprogrammer kræver systemer og infrastrukturer til at understøtte og vedligeholde driften." Hvis du læser standarderne nøje, og du afvejer dem mod, hvad du kan opnå gennem en velorganiseret og struktureret servicestrategi, som vi har beskrevet, vil du sandsynligvis bemærke en betydelig forskel!
Vi håber, at du stræber efter SSIH-akkreditering og INACSL-godkendelse. Fortæl os, hvordan vi kan hjælpe.
Hvordan Laerdal kan hjælpe
Vores tilbud af selvbetjeningsløsninger er en hjørnesten i vores engagement i din succes. Selvom selvbetjening kan være en ny del af din organisation, kan det vise sig at være en enorm strategisk mulighed, der giver dig adskillige målbare fordele. Omkostningseffektivitet, hurtigere problemløsning, medarbejderengagement, skalerbarhed og videnoverførsel er blot nogle af fordelene. De er også faktorer, der er med til at definere operationel ekspertise.
Vi vil gerne hjælpe dig. Laerdal Medical har arbejdet med tusindvis af kliniske simuleringsprogrammer globalt for at hjælpe med at sikre operationel ekspertise gennem et målrettet serviceprogram. Vi kan blandt andet hjælpe dig ved at vise, hvordan selvbetjeningsløsninger kan opretholde din effektivitet. Vores mission er at hjælpe med at redde liv, og at hjælpe dig med at nå dine operationelle mål i et konkurrencepræget miljø.
Relaterede løsninger
Selvbetjent vedligeholdelse
Med Laerdals Self-Service Maintenance kan organisationer give deres fakultet de ressourcer, der er nødvendige for at udføre grundlæggende vedligeholdelse, når og hvor det er nødvendigt.
Online læring - når som helst og hvor som helst
Gennem adgang til hjælpemidler til produkttræning når som helst og hvor som helst får fakultetet via Laerdals Self-Directed Learning eCourses adgang til læringsmaterialer og ressourcer, der gør dem i stand til at sætte deres egne mål og opdatere deres færdigheder efter behov.
Referencer
- Deloitte, "Service Excellence: Elevating Customer Experience and Cost Efficiency," 2019
- Aberdeen Group, "The State of Service Management: Outlook 2019," 2019
- Harvard Business Review, "How Empowering Employees Shapes Their Success," 2018
- Training Industry, "The Importance of Continuous Learning in the Workplace," 2020