« La littératie du feedback est un sujet qui n’a pas encore reçu toute l’attention qu’il mérite. Dans les cursus fondés sur les compétences, il est essentiel d’enseigner à nos apprenants comment gérer les échanges de feedback qu’ils auront à l’école. »⁹  

– Mary Fey

Directrice principale de l’enseignement et de l’apprentissage au Center for Medical Simulation

Boston, MA

• ✓Apprécier le feedback. Ils reconnaissent le rôle crucial que joue le feedback dans l’amélioration de leurs performances. 
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• ✓Porter des jugements. Ils ont la capacité de porter des jugements pertinents sur leur propre travail et celui des autres, et peuvent participer efficacement dans des contextes d’évaluation entre pairs.  
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• ✓Gérer leurs émotions, leurs ressentis et leurs attitudes. Ils peuvent maintenir leur équilibre émotionnel et ne sont pas sur la défensive lorsqu’ils reçoivent du feedback. Ils sont proactifs dans la sollicitation de feedback et s’efforcent de s’améliorer en continu.  
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• ✓Passer à l’action. Ils savent combien il est important de prendre des mesures en réponse au feedback. 

• ✓Renforcez le « pourquoi » du feedback. Expliquer à vos apprenants que le feedback les aidera à atteindre les compétences requises et conduira au final à de meilleurs soins aux patients peut les aider à apprécier la valeur du feedback.¹¹ 
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• ✓Mettez l’accent sur l’importance du feedback dans le processus d’apprentissage. Assurez-vous qu’ils savent qu’une pratique délibérée avec feedback est la seule voie pour progresser.¹² 
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• ✓Normalisez les difficultés. L’enseignement en santé est exigeant. Rappelez à vos apprenants que les erreurs et le feedback font tous deux partie intégrante et normale du processus d’apprentissage.¹³ 
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• ✓Proposez de nombreuses expériences d’apprentissage entre pairs. Le fait d’être exposés au travail de leurs pairs aide les apprenants à s’autoévaluer efficacement en comparant leur propre travail à celui des autres.¹⁴ 
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• ✓Adoptez un ton bienveillant lorsque vous donnez du feedback. Votre ton est l’un des aspects les plus déterminants de la façon dont ils réagiront à votre feedback. Un ton bienveillant renforcera leur engagement envers ce que vous avez à dire.¹⁵ 
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• ✓Fournissez un feedback en temps utile. Envisagez d’utiliser la technologie pour faciliter cela, par exemple des simulations virtuelles ou en RV, qui peuvent leur fournir un retour immédiat sur les améliorations à apporter.   
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• ✓Utilisez des exemples de référence. Par exemple, faire regarder et analyser aux apprenants une captation vidéo d’une simulation peut vous permettre de montrer, plutôt que d’expliquer, quelles sont vos attentes — tout en renforçant leur capacité à porter des jugements.¹⁶ 
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• ✓Donnez-leur une voie claire à suivre. Soyez précis dans votre feedback sur l’action ou les actions qu’ils doivent entreprendre pour s’améliorer.   
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• ✓Encouragez-les à viser une amélioration continue grâce au feedback.¹⁷ Expliquez que leur carrière dans le domaine de la santé est un parcours au cours duquel ils continueront à développer leurs compétences et leur expertise — et que vous faites, vous aussi, la même chose.¹⁸   
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• ✓Commencez tôt. Visez à commencer à développer la littératie du feedback dès le premier semestre.   
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• ✓Comprenez que le développement de la littératie du feedback prend du temps. Offrez des occasions à vos apprenants de développer cette compétence tout au long du cursus.