5 raisons d'opter pour des solutions en libre-service
Pour être efficaces, les programmes de simulation clinique doivent viser l'excellence en terme de productivité & qualité. Il s'agit là d'un impératif car ils jouent un rôle central dans la formation aux soins médicaux. Les établissements dont ils relèvent attendent d'eux qu'ils soient en mesure de dispenser des formations en temps utile et sans interruption.
Un moyen efficace d'atteindre l'excellence opérationnelle est de recourir à des solutions en libre-service plutôt qu'à l'intervention de prestataires externes. Dans le secteur des soins médicaux, la mise en place de ressources en libre-service peut vous aider à optimiser les opérations de votre centre de simulation. Et Laerdal Medical ne cesse d'introduire de nouvelles options en libre-service. Voici cinq raisons pour lesquelles vous devriez envisager de les utiliser.
1. Rentabilité
Le principal avantage de l'assistance en libre-service est qu'elle permet de réaliser d'importantes économies. Les visites sur site peuvent représenter une dépense conséquente. Selon un rapport publié par Deloitte, les coûts de main-d'œuvre constituent une part importante des coûts totaux des services dans de nombreux secteurs, y compris celui des soins médicaux. Si vous parvenez à réduire ces coûts grâce à des initiatives de libre-service, cela se traduira par des économies considérables. En offrant à votre personnel la possibilité d'effectuer les tâches de maintenance courantes ou d'acquérir des compétences en matière de simulation, vous pouvez limiter le recours à une assistance externe ainsi que les frais de service associés, et réduire ainsi les dépenses opérationnelles1.
2. Résolution immédiate des problèmes
L'assistance en libre-service offre à votre personnel la possibilité de résoudre les problèmes techniques ou de combler des lacunes en matière de connaissances, immédiatement, sans devoir attendre l'arrivée de prestataires externes sur place. Cela non seulement minimise les temps d'arrêt, mais conduit également à une résolution plus rapide des problèmes. Une étude menée par l'Aberdeen Group a révélé que les organisations qui privilégient le libre-service et donnent à leur personnel les moyens de résoudre les problèmes par eux-mêmes atteignent en moyenne un taux de résolution au premier contact de 71 %, soit une performance nettement supérieure à celle de leurs concurrentes qui se contentent de faire intervenir des techniciens2.
Les équipes apprécient le libre-service
75%
déclarent que le libre-service est un moyen pratique de résoudre les problèmes
67%
préfèrent le libre-service plutôt que de parler à un représentant de l'entreprise
3. Proactivité des salariés & satisfaction
Rappelez-vous du célèbre dicton de Steven Covey : « apprenez à un homme à pêcher et vous le nourrirez toute sa vie ». La formation en libre-service crée un sentiment d'autonomie au sein de vos équipes, et un personnel plus autonome a tendance à être plus impliqué et satisfait dans ses missions. Selon une étude publiée dans la Harvard Business Review, l'autonomisation a une influence déterminante sur la satisfaction au travail, car cela permet aux professionnels de prendre en main leurs tâches et leurs responsabilités. De plus, le personnel autonome est susceptible de faire preuve d'une plus grande capacité à résoudre les problèmes et d'une plus grande proactivité, ce qui peut avoir un impact positif sur la productivité globale de votre organisation3.
Autonomie & responsabilité : ce que recherchent vos équipes
Une étude menée par Coleman Parkes a montré que 91 % des personnes interrogées utiliseraient une base de connaissances en libre-service si elle était mise à leur disposition en ligne.
La même étude a révélé que seulement 40 % des personnes interrogées ressentent encore le besoin de contacter le service d'assistance après avoir cherché des réponses à leurs questions sur un portail en libre-service. Autrement dit, 60 % d'entre elles ont pu résoudre elles-mêmes leurs problèmes et passer à la tâche suivante grâce au libre-service.
4. Évolutivité & flexibilité
Les besoins d'assistance peuvent augmenter de façon exponentielle à mesure que votre programme de simulation se développe.Le fait de devoir faire appel à des représentants externes pour chaque problème peut entraîner des blocages et des retards. Les solutions en libre-service vous offrent une grande évolutivité et une grande flexibilité. Vous pourrez ainsi gérer les tâches quotidiennes et résoudre les problèmes mineurs.Cette approche flexible vous garantit une répartition efficace des ressources et vous permet d'adapter votre programme à l'évolution des besoins. Demandez à n'importe quel membre de notre équipe chargée des services. Ils sont une excellente source d'information !
5. Transfert de connaissances et apprentissage continu
Il est avéré que l'assistance en libre-service encourage le transfert de connaissances et l'apprentissage continu au sein des organisations. Au fur et à mesure que votre personnel acquerra de nouvelles compétences, il maîtrisera mieux les technologies et les systèmes qu'il utilise au quotidien. Ces connaissances peuvent ensuite être transmises à leurs collègues, ce qui contribue à créer une culture de collaboration et d'échange. De plus, la formation et le soutien continus (que nous pouvons fournir) garantissent que votre personnel continuera à s'adapter et à utiliser efficacement les outils et systèmes les plus récents, ce qui est crucial aujourd'hui4.
Bonus : accréditation du programme
Peut-être avez-vous déjà envisagé de demander l'accréditation de la Society for Simulation in Healthcare (SSIH) ou d'obtenir l'approbation de l'International Nursing Association for Clinical Simulation and Learning (INACSL) ? Ou peut-être êtes-vous déjà accrédité ou approuvé ? Quoi qu'il en soit, il peut être utile d'adopter une approche axée sur le libre-service pour toutes les raisons évoquées.
La SSIH impose de remplir sept critères de base qui constituent les normes structurelles et opérationnelles fondamentales auxquelles doivent répondre tous les programmes accrédités. Trois d'entre eux portent sur la façon d'organiser la stratégie de service. Il s'agit de la gestion des programmes, de la gestion des ressources et de l'amélioration continue. L'élaboration d'une stratégie de service, dont le libre-service peut faire partie, donne une grande crédibilité à ce que votre programme peut offrir. Cela démontre l'intention, la structure et la volonté de franchir une étape cruciale dans la poursuite de l'excellence opérationnelle.
L'INACSL possède sa propre liste de critères qui, combinés, forment ses Healthcare Simulation Standards of Best Practice™. Et le fonctionnement opérationnel en fait partie. Pour donner son approbation, l'INACSL exige que « tous les programmes d'éducation basés sur la simulation nécessitent des systèmes et une infrastructure pour soutenir et maintenir leur fonctionnement ». Si vous lisez attentivement les exigences et que vous les comparez à ce que vous pouvez réaliser grâce à une stratégie de service bien structurée telle que nous l'avons décrite, il est très probable que vous obteniez cette approbation.
Nous espérons que vous poursuivrez votre démarche d'accréditation SSIH et d'approbation INACSL. Nous vous proposons de nous contacter si vous souhaitez en savoir d'avantage
Que peut faire Laerdal pour vous aider ?
Notre capacité à vous proposer des solutions en libre-service est à la base de notre engagement en faveur de votre réussite. Le libre-service est peut-être une nouveauté pour votre organisation, mais il peut s'avérer être une formidable opportunité stratégique qui vous offrira de nombreux avantages mesurables (rentabilité, résolution plus rapide des problèmes, implication du personnel, évolutivité, transfert de connaissances, etc.). Et ces facteurs contribuent à définir l'excellence opérationnelle.
Laissez-nous vous aider. Laerdal Medical a accompagné des milliers de centres de simulation clinique dans le monde afin qu'ils puissent atteindre l'excellence opérationnelle par le biais d'un programme de service ciblé. Nous pouvons vous aider à faire de même, notamment en vous montrant comment les solutions en libre-service peuvent appuyer vos efforts. Notre mission est de contribuer à sauver des vies, et cela implique notamment de vous aider à atteindre vos objectifs opérationnels.
Solutions connexes
Une maintenance en libre-service
Grâce à la solution Self-Service Maintenance de Laerdal, les organisations peuvent doter leur personnel enseignant des ressources nécessaires pour effectuer l'entretien de base où et quand il le faut.
Cours en apprentissage autonome
En fournissant un accès continu à des outils d'assistance à la formation, la solution Self-Directed Learning eCourses de Laerdal permet aux membres de votre équipe d'accéder à du matériel et des ressources pédagogiques, de fixer leurs propres objectifs et d'actualiser leurs compétences selon leurs besoins.
Références
- Deloitte, « Service Excellence: Elevating Customer Experience and Cost Efficiency », 2019
- Aberdeen Group, « The State of Service Management: Outlook 2019 », 2019
- Harvard Business Review, « How Empowering Employees Shapes Their Success », 2018
- Training Industry, « The Importance of Continuous Learning in the Workplace », 2020