Helping Save Lives

Toda solução em IA utilizada nos produtos ou serviços da Laerdal deve, direta ou indiretamente, apoiar a missão geral da empresa de ajudar a salvar vidas.

Transparência

A Laerdal é transparente sobre o uso de IA em produtos voltados para o cliente e fornece, tanto aos usuários quanto aos clientes e parceiros, as informações necessárias, incluindo:

• Samaritan: todos os produtos e serviços da Laerdal que utilizam processamento de dados avançado ou IA devem ter o ícone do Samaritan para manter os usuários informados.
• Visão geral do sistema: os colaboradores e as partes interessadas recebem diagramas da arquitetura do sistema para determinar o nível de compreensão necessário sobre a solução em IA.

Papel humano

A Laerdal está atenta ao papel humano no desenvolvimento e uso da IA e reconhece que, no fim, os humanos têm algumas responsabilidades:

• IA para apoio humano: quando as soluções em IA auxiliam os seres humanos em alguma tarefa, a solução em IA deve funcionar conforme o esperado e os humanos por trás do desenvolvimento e teste são responsáveis pela qualidade. No entanto, o ser humano assistido ainda tem a responsabilidade pelas ações tomadas com base na solução em IA.
• IA para automação: quando as soluções em IA são aplicadas de forma a automatizar uma tarefa e não há envolvimento humano direto, é necessário prestar atenção especial à qualidade e à análise das consequências de eventos não intencionais. Além disso, devem ser realizados ajustes e revisões frequentes, já que, em última instância, os seres humanos são responsáveis pelas soluções em IA.
• Controle humano: quando possível, dado o propósito da solução em IA, a Laerdal visa dar ao usuário opções razoáveis de controle e envolvimento, como suspender, não participar, desfazer e descartar aspectos da solução em IA.

Testes de garantia de qualidade

Todas as soluções em IA da Laerdal passam por um teste proporcional à probabilidade e às consequências de um incidente indesejado. São eles:

• Teste de software: testes tradicionais, como em qualquer software, incluindo testes automatizados e testes internos realizados por humanos, bem como testes antes do primeiro lançamento e testes de regressão para lançamentos subsequentes.
• Teste do usuário: feito por usuários reais para testar as premissas do desenvolvimento e evitar pontos cegos.
• Testando um modelo treinado: se um modelo de aprendizagem de máquina personalizado for treinado como parte da solução em IA, a qualidade deve ser avaliada com avaliações específicas de aprendizagem de máquina em um conjunto de dados de teste definido por particionamento de dados para evitar métricas de desempenho positivas enganosas, devido ao ajuste excessivo.  
• Projeção de incidentes: além dos problemas descobertos nos testes, a solução em IA deve ser revisada e os riscos de incidentes mais relevantes devem ser identificados.
  Melhorias pós-lançamento: a Laerdal se empenha para melhorar continuamente os produtos e visa coletar reações dos usuários e resultados de testes também após o lançamento inicial de um produto.

Governança das operações

Todas as soluções em IA da Laerdal implementadas para produção que impactam os usuários devem ser monitoradas e rastreadas para permitir operações robustas e rápida solução dos problemas. Isso inclui:

• Controle de versão: deve ser sempre possível identificar com precisão a versão de cada componente em uma solução em IA. Isso implica que a solução digital está sob controle de versão.
• Registro: deve sempre haver um registro das atividades para que uma solução em IA possa solucionar problemas, investigar incidentes não intencionais e garantir a responsabilização.
• Monitoramento: a solução em IA deve ser monitorada durante as operações para garantir que o serviço esteja em funcionamento, operando conforme o esperado e que o desempenho da IA ao longo do tempo não se deteriore. O monitoramento deve incluir alertas sobre eventos indesejados ou incomuns.
• Responsabilização: a Laerdal executa funções e responsabilizações claras durante o desenvolvimento, lançamento e operação de produtos e serviços baseados em IA e os usuários devem ter a possibilidade de dar feedback e relatar incidentes.

Proteção dos dados

Todo o desenvolvimento e as operações de produtos voltados para o cliente, bem como soluções internas, devem ser conduzidos de forma a manter a confiança que os usuários, clientes e parceiros depositam na Laerdal em relação à proteção dos dados. Isso inclui:

• Serviço seguro de dados: qualquer uso de IA, voltado para o cliente ou interno, deve ser conduzido de forma que não compartilhe dados em um ambiente inseguro. O uso de serviços externos deve seguir os processos existentes para aprovação antes do uso.
• Normas legais: qualquer uso de IA pela Laerdal deve, naturalmente, cumprir a regulamentação e as normas – consulte a subseção sobre “Diretrizes para conformidade”.

Fornecedores de tecnologia

A Laerdal está utilizando diferentes fornecedores de tecnologia para o desenvolvimento das soluções em IA, incluindo, entre outros, os principais provedores de nuvem. No caso de todos os fornecedores de tecnologia, a Laerdal está comprometida em garantir:

• Fornecimento: os provedores de tecnologia devem ser selecionados de acordo com os processos existentes da empresa, avaliando tanto o software quanto o fornecedor.
• Normas e legislação: qualquer uso de IA pela Laerdal deve, naturalmente, cumprir a regulamentação e as normas – consulte a subseção sobre “Diretrizes para conformidade”.

Igualdade

A igualdade e a justiça são essenciais à Laerdal, pois garantem que as tecnologias tragam resultados equitativos a todos os usuários, independentemente da origem. Para isso, toda solução em IA deve estar sujeita a considerações éticas, investigações e funcionalidades, como:

• Design universal: as soluções em IA visam o princípio do design universal, ou seja, são criadas para todos, independentemente da idade, capacidade ou status. Isso inclui atenção à acessibilidade.
• Preconceito: durante o desenvolvimento e os testes, a Laerdal avalia possíveis vieses  e implementa as investigações e medidas mitigatórias para resolver os problemas identificados.
• Opção de feedback: a Laerdal visa a possibilitar que os usuários deem feedback caso a solução em IA apresente problemas na imparcialidade.

Inteligência artificial

Todo o desenvolvimento e as operações de soluções em IA devem atender aos requisitos das legislações e normas quanto ao uso da IA. Para garantir e facilitar o trabalho:

• Avaliação da solução em IA: recomenda-se que para qualquer produto ou serviço voltado para o cliente com uma solução em IA seja realizada uma avaliação da solução em IA que forme a base de conhecimento para análise e aprovação.
• Especialização: nos produtos e serviços voltados para o cliente, são realizadas avaliações sobre os aspectos de conformidade da IA em colaboração com especialistas jurídicos ou outros especialistas no assunto. Nas soluções internas em IA, é recomendável buscar a orientação de especialistas em caso de dúvida.

Privacidade dos dados

Todo o desenvolvimento e as operações de soluções em IA devem cumprir os requisitos das legislações e normas sobre privacidade de dados. Para garantir e facilitar o trabalho:

• Privacidade desde a concepção: todos os produtos e serviços devem integrar considerações de privacidade no desenvolvimento desde o início e, assim, minimizar proativamente os riscos de privacidade.
• Clareza contratual: produtos e serviços que guardam ou processam dados devem cumprir os acordos contratuais entre a Laerdal e os clientes ou parceiros que lidam diretamente com os clientes, bem como entre a Laerdal e os fornecedores de tecnologia. Para isso, estabelece-se uma visão geral clara do panorama contratual.
• Avaliação de impacto na privacidade: o impacto na privacidade de um determinado produto ou serviço é estabelecido por uma Avaliação de Impacto na Privacidade (PIA).
• Especialização: nos produtos e serviços voltados para o cliente, são realizadas avaliações sobre os aspectos de conformidade da privacidade dos dados em colaboração com especialistas jurídicos ou outros especialistas no assunto. Nas soluções internas em IA, é recomendável buscar a orientação de especialistas em caso de dúvida.

Segurança da informação

Todos os produtos e serviços da Laerdal devem garantir a segurança da informação e proteger de vazamento de dados e violações de segurança. Para garantir  e facilitar esse processo:

• Desenvolvimento seguro de software: todos os produtos e serviços devem integrar considerações de segurança no desenvolvimento desde o início e, assim, minimizar os riscos de segurança de forma proativa.
• Expertise: recomenda-se assistência na avaliação da segurança da informação.

Carbono neutro

Em linha com os objetivos de sustentabilidade da Laerdal, o desenvolvimento de soluções em IA deve minimizar o impacto ambiental:

• CO2 no desenvolvimento de produtos: avaliações iniciais das emissões de CO2 previstas para produtos e serviços devem ser realizadas e incorporadas nas avaliações.
• Reduzir continuamente o CO2: reconhecendo que diferentes soluções em IA têm pegadas de carbono variadas, a Laerdal se empenha para adotar as opções mais ecológicas disponíveis.
• Relatórios: a Laerdal relata regularmente as emissões de CO2 associadas aos nossos produtos e serviços nas Atualizações de Sustentabilidade da empresa.