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明智选择

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势不可挡!创建模拟合作伙伴关系实用指南

如果您正在决定创建或发展您的模拟程序,您可能有诸多考虑。您可能会反复衡量不同产品和解决方案的所有优势。接下来您可能需要花时间反复评估您的项目设计和目标。所以您如何保证成功?答案之一在于选择合适的供应商合作伙伴。

经验告诉我们,确保成功的最佳方式是选择一个出于创建真正的合作伙伴关系的目的而支持您目标的供应商。在这里,我们分享一下客户和行业专家告诉我们值得考虑的六大品质。

组织文化

客户充分利用与志同道合的供应商之间的关系——那些拥有相似使命、愿景、价值和文化的供应商。随时间推移,个人会改变,业务过程会得到提升,新技术也会被引进。然而,当这些因素都在深刻影响到供应商能力时,其使命、愿景、价值和文化通常仍保持一致。

从一开始就寻找正确的文化契合大有必要。当客户与供应商的使命和文化保持一致时,每个人的收益会形成一种更富成效、更成功的关系。

关键考量:
  • 供应商是否认真承担起了其自身使命和您的使命?
  • 不论供应商的员工在组织中扮演什么角色,其是否对帮助客户达到目标充满热情?
  • 供应商组织是否提供无私服务以确保满足您的需求?

容量

您可能像大多数买家一样,无法预测您在实施新项目时需要多大的帮助。问题不可避免会发生——特别对于一个首次接触模拟的组织而言更是如此。您将需要与专家接触,让他们答疑解惑,给出建议。除了知识以外,供应商还需要资源。合适的合作伙伴应准备接受大量的指导、鼓励,甚至是手把手式教学。这需要将组织定位为服务型组织,而不仅仅是一个制造商/供应商。

您背后需要有支持。“这就是模型的运作方式。这就是它的工作内容。这就是您确定问题和解决问题的方式。”

Leslie Catron,美国注册护士,Valley 儿童医院

谨记,模拟不仅仅局限于模拟人。它还包括安装、用户培训和教育支持以将方法论与您想要的成果适当整合起来。许多客户需要紧急技术支持,有些情况下还需要代表客户进行模拟的能力。确保您选择的合作伙伴有能力满足全部这些需求,然后在您想要的工作流程和运行方式背景下对其进行查看。

关键考量:
  • 您的需求是什么?避免与您概述的要求不符的花哨之物。  
  • 您希望您的同事使用哪个供应商?找到具有亲身体验的组织以寻求有价值的建议和参考。
  • 他们是否能够及时提供给您价格合理的材料和服务?

沟通

在评估合适的买家/供应商关系时,客户常常会忽视沟通的可行性和便利性。供应商沟通的坦率和速度不可替代。对于目标至关重要的问题,这一原则尤其正确。

有效沟通可以避免从生产延误到产品不合规等各种各样的问题,并提供诸多益处。据《美国企业家》(Entrepreneur) 杂志称,最佳供应商会定期登陆并讨论您的需求会如何改变,以及他们如何能够更好满足您的需求。

 

关键考量:
  • 供应商是否使用您青睐的渠道进行沟通,或者他们坚持以不和您直接对接的方式(如短信和邮件)进行沟通?
  • 在您签订合同前,他们是否清楚地概述了交付、安装和培训过程中的步骤?
  • 他们通常如何应对现状的变化,例如,交付日期有推迟风险时?

责任

责任是一种长期行为。带有短期思维方式或文化的公司不会从责任的角度思考问题。一般而言,他们不会成为最适合模拟的合作伙伴。全国各地的医疗护理专业人员正在创建一种问责文化。为什么不选择一个志同道合的供应商呢?

WakeMed Health & Hospitals 创新学习中心的主任 Amar P. Patel 医生说:“我怎样看待合作伙伴关系不重要,重要的是他们带来了什么,我带来了什么。……(就算)他们看着我们,跟我们说‘我们希望你能成功,我们怎样帮助你才能获得成功?’,实际上他们会有多关心我们项目的成功?”这是投资的供应商的面具。

承认错误没有那么简单,但当您的表现岌岌可危,您必须与您合作的供应商积极补救错误。具有责任感的供应商会承担责任并会竭尽所能快速解决问题。没有责任感的供应商更有可能偏离方向并把责任转移给您。

关键考量:
  • 潜在的模拟合作伙伴是否已有质量控制方法?
  • 询问潜在的供应商一些问题,例如他们如何承担责任并解决由其他客户引起的问题?
  • 他们是否已有排除故障和纠正错误的前瞻性计划?
  • 他们如何交流固件、软件和产品更新?

承诺

预算可能起伏不定,无法预测。看似有保障的资金可能瞬间流失。另一方面,也可能在不经意时出现资金。

这就是供应商对您的模拟程序和目标的敏感性和承诺水平不应取决于您的预算的原因。不论其资金涨跌状况,都应做好准备以帮助您制定负责任的决策。一个好的供应商应采取保守型方式并引导您制定能达到您的模拟目标的最经济的决策。

关键考量:
  • 对于任何旨在成功的合作伙伴而言,每一方都需要具备对合作的支持意识。这从建立一段可持续的关系开始,而不考虑您的预算。  
  • 询问信赖的同事,他们的模拟合作伙伴如何引导预算的改变。他们在处理改变或阻碍时是否灵活?他们是否会讨论可替代的方式或产品?

发展促进

理想的供应商会向其客户介绍新观念、技术和行业关系。他们会对拓展您的视野、帮助贵组织实现目标感兴趣。他们会成为帮助您产生您自己的创新观念的催化剂。

如果您是首次接触模拟,你可能不会理解模拟世界以及它是如何不断发展的……没有关系。“模拟现在的阶段,没有人会觉得他们在把这个问题弄清楚的道路上孤身一人”,戈登医学教育研究中心主任 Ivette Motola 医生如是说。值得您依赖的供应商会带您领略模拟如何不断发展,并作为讨论不同选择的优势和缺陷的一种资源。

关键考量:
  • 您潜在的合作伙伴在与您的伙伴关系探索阶段的前瞻性如何?
  • 他们是否从一开始提供了建议和新思维方式?
  • 他们将自己视为利益相关者,还是交易供应商?

精明合作,有力成果

您购买的模拟产品、服务和项目必须满足您的需求和规格。然而您想要实现长期模拟,绝不仅仅只是设备的问题。与合适的供应商建立互惠互利的关系会让您对模拟的投资流动起来。  

参考

  1. Consider Business Culture When Selecting Suppliers, Spend Matters Network. 2016 年 12 月 22 日,摘自 http://spendmatters.com/2014/04/22/consider-business-culture-when-selecting-suppliers/
  2. Emanuel EJ and Emanuel LL. What Is Accountability in Health Care? Ann Intern Med.1996;124(2):229-239.