5 razões para adotar soluções de autoatendimento
Para serem bem-sucedidos, os programas de simulação clínica devem estar voltados para a excelência operacional. Não há como evitar isso. Os programas de simulação clínica desempenham um papel fundamental no treinamento na área de saúde. As instituições confiam neles para estarem prontas para ministrar formação no momento apropriado e sem interrupção.
Um fator importante para alcançar a excelência operacional é adotar soluções de autoatendimento, em vez de depender de visitas técnicas que custam caro. No cenário de saúde cada vez mais complexo e econômico de hoje, a adoção de recursos de autoatendimento pode ajudar a otimizar as operações do centro de simulação. A Laerdal Medical continua a introduzir novas opções de autoatendimento. Aqui estão 5 razões pelas quais você deve considerá-las.
1. Eficiência de custos
A principal vantagem do suporte por autoatendimento é seu potencial de gerar economias de custo significativas. O atendimento no local pode gerar uma despesa substancial e contínua. De acordo com um relatório publicado pela Deloitte, os custos trabalhistas representam uma parte significativa dos custos totais de serviços em muitos setores, incluindo o de saúde. A redução desses custos por meio de iniciativas de autoatendimento pode resultar em economias substanciais. Ao permitir que a sua equipe realize tarefas comuns de manutenção ou desenvolva competência na utilização de um simulador, você pode diminuir a necessidade de suporte externo e as taxas de serviço associadas, reduzindo assim as despesas operacionais.1
2. Resolução imediata de problemas
O suporte por autoatendimento permite que a equipe resolva problemas técnicos ou preencha lacunas de conhecimento imediatamente, sem que tenham que esperar que representantes externos cheguem ao local. Além de minimizar o tempo de inatividade, isso também leva a uma resolução mais rápida dos problemas. Em um estudo do Aberdeen Group, constatou-se que as organizações que priorizam o autoatendimento e capacitam a equipe para resolver problemas de forma independente alcançam uma taxa média de 71% de resolução na primeira chamada, superando significativamente seus pares que dependem principalmente de visitas técnicas.2
As pessoas gostam de soluções de autoatendimento
75%
disse que o autoatendimento é uma forma conveniente de lidar com problemas
67%
prefere o autosserviço em vez de falar com um representante da empresa
3. Participação dos funcionários no capital da empresa e satisfação pelo trabalho
Isso vai ao encontro do famoso princípio de Steven Covey: "Ensine uma pessoa a pescar e ela se alimentará por toda a vida." O treinamento autodirigido promove um senso de capacitação e autonomia entre os funcionários, e funcionários capacitados tendem a ser mais engajados e mais satisfeitos com suas funções. De acordo com uma pesquisa publicada na Harvard Business Review, a capacitação da equipe está fortemente ligada à satisfação no trabalho, pois permite que os indivíduos assumam a responsabilidade por suas tarefas. Além disso, é mais provável que os funcionários capacitados demonstrem níveis mais altos de habilidades de solução de problemas e proatividade, o que pode afetar positivamente a produtividade geral de sua organização.3
É bastante provável que sua equipe queira ser capacitada
Um estudo realizado pela Coleman Parkes mostrou que 91% dos participantes da pesquisa usariam, por conta própria, uma base de conhecimento online se disponível. O mesmo estudo mostrou que apenas 40% dos entrevistados ainda sentiam a necessidade de entrar em contato com o suporte depois de terem procurado respostas para suas perguntas por meio de um portal de autoatendimento. Isso significa que 60% se sentiram capacitados pelo autoatendimento para resolver seus problemas e seguir em frente.
4. Dimensionamento e flexibilidade
Com o crescimento de seu programa de simulação, a demanda por suporte pode aumentar exponencialmente. Temos visto isso acontecer rotineiramente. Depender exclusivamente de representantes externos para cada problema pode levar a gargalos e atrasos no seu desempenho. As soluções de autoatendimento oferecem a você dimensionamento e flexibilidade. Você será capaz de lidar com tarefas rotineiras e solucionar problemas menores, permitindo que nossos técnicos e educadores se concentrem em tarefas mais complexas ou especializadas. Essa abordagem flexível garante uma alocação eficiente de recursos e permite que seu programa se adapte às necessidades em evolução. Pergunte a qualquer membro da nossa equipe de atendimento: eles são uma ótima referência sobre esse ponto!
5. Transferência de conhecimento e aprendizado contínuo
É fato que o suporte por autoatendimento incentiva a transferência de conhecimento e o aprendizado contínuo dentro da sua organização. À medida que sua equipe adquire novas habilidades, ela se torna mais proficiente na tecnologia e nos sistemas que usa diariamente. Esse conhecimento pode ser compartilhado entre colegas, promovendo uma cultura de colaboração e troca de conhecimento. Além disso, o treinamento e o suporte contínuos, que podemos oferecer, garantem que sua força de trabalho permaneça adaptável e proficiente no uso das ferramentas e dos sistemas mais recentes, o que é vital no atual cenário tecnológico em rápida evolução.4
Bônus - Credenciamento do programa
Se excelência operacional é importante para você, você pode ter considerado buscar credenciamento com a Society for Simulation in Healthcare (SSIH) ou aprovação da International Nursing Association for Clinical Simulation and Learning (INACSL). Ou talvez sua instituição já tenha alcançado esse nível de status. De qualquer forma, a incorporação de uma mentalidade de autonomia no aprendizado pode ajudar - por todos os motivos mencionados acima e outros.
O SSIH mantém sete critérios fundamentais que são os padrões estruturais e operacionais fundamentais que todos os programas credenciados pela Sociedade devem atender. No contexto de como você organiza sua estratégia de atendimento, três padrões se destacam. São eles: gerenciamento de programas, gerenciamento de recursos e melhoria contínua. Acrescentar um componente de autonomia no aprendizado aos seus esforços não será suficiente para obter o credenciamento. Mas o processo de criação de uma estratégia de atendimento - da qual o autoatendimento pode fazer parte - dará grande credibilidade ao que seu programa pode oferecer. Isso demonstra a intenção, a estrutura e a propriedade de uma etapa essencial para alcançar a excelência operacional.
Da mesma forma, a INACSL possui sua própria lista, a Healthcare Simulation Standards of Best Practice™. Operações é um dos tópicos dessa lista. Para alcançar a aprovação da INACSL, a entidade exige que "todos os programas de educação baseados em simulação exijam sistemas e infraestrutura para apoiar e manter operações". Se você ler atentamente os padrões e compará-los com o que pode ser alcançado por meio de uma estratégia de serviço bem orquestrada e estruturada, conforme descrevemos, provavelmente descobrirá que terá um bom argumento a apresentar!
Esperamos que você consiga o credenciamento SSIH e a aprovação da INACSL. Fale conosco se notar que podemos ajudar em algo.
Como a Laerdal pode ajudar
Nossa capacidade de oferecer a você soluções de autoatendimento é base do nosso compromisso com o seu sucesso. Embora o autoatendimento possa ser algo novo para sua organização, adotá-lo pode ser uma tremenda oportunidade estratégica que oferece inúmeros benefícios mensuráveis. Eficiência de custos, resolução mais rápida de problemas, envolvimento dos funcionários, dimensionamento e transferência de conhecimento - esses são apenas alguns deles. Mas são fatores que ajudam a definir a excelência operacional.
Permita-nos ajudar. A Laerdal Medical tem trabalhado com milhares de programas de simulação clínica em todo o mundo para ajudá-los a alcançar a excelência operacional por meio de um programa de atendimento com objetivos específicos. Podemos ajudar você a fazer o mesmo, em parte, ajudando a entender como as soluções de autoatendimento podem sustentar seus esforços. Nossa missão é ajudar a salvar vidas, e ajudar você a atingir suas metas operacionais em um ambiente competitivo faz parte disso.
Soluções relacionadas
Manutenção Self-Service
Com a solução de Manutenção Self-Service da Laerdal, as organizações podem proporcionar ao corpo docente os recursos necessários para realizar a manutenção básica quando e onde for necessária.
KnowledgeHub
Ofereça a sua equipe autonomia e liberdade para desenvolver competências na metodologia de simulação. O Laerdal KnowledgeHub é uma biblioteca digital onde sua instituição encontrará os recursos necessários sobre fundamentos da simulação além de saber como usar e preservar melhor os simuladores.
Cursos virtuais ou presenciais
Os serviços virtuais ou presenciais da Laerdal podem proporcionar instruções práticas imersivas à sua agenda e ao seu ambiente.
Referências
- Deloitte, "Service Excellence: Elevating Customer Experience and Cost Efficiency", 2019
- Aberdeen Group, "The State of Service Management: Outlook 2019", 2019
- Harvard Business Review, "How Empowering Employees Shapes Their Success", 2018
- Training Industry, "The Importance of Continuous Learning in the Workplace", 2020