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Ein praktischer Ratgeber zur Auswahl eines perfekten Simulationspartners

Sollten Sie sich entscheiden, Ihr eigenes Simulationsprogramm auf- oder auszubauen, geht Ihnen vermutlichen einiges durch den Kopf. Wahrscheinlich haben sie sämtliche Vorteile verschiedener Produkte und Lösungen bereits mehrmals miteinander verglichen. Und vermutlich haben Sie viel Zeit in die Auswertung Ihres Programmdesigns und Ihrer Ziele investiert. Wie stellen Sie also Ihren Erfolg sicher? Eine Möglichkeit ist die Wahl des richtigen Partners.

Wir haben die Erfahrung gemacht, dass sich Erfolg am besten durch die Wahl eines Partners sicherstellen lässt, der Ihre Ziele unterstützt und an einer echten Partnerschaft interessiert ist. Im Folgenden finden Sie sechs Eigenschaften, die laut unserer Kunden und führender Branchenexperten entscheidend sind.

Organisationskultur

Kunden profitieren vor allem aus Beziehungen mit gleichgesinnten Anbietern – Anbietern, mit einer ähnlichen Vision und ähnlichen Werten und kulturellen Vorstellungen. Im Laufe der Zeit ändert sich das Personal, Arbeitsprozesse verbessern sich und neue Technologien werden eingeführt. Während sich all das nachhaltig auf die Möglichkeiten eines Anbieters auswirken kann, bleiben seine Mission, seine Vision, seine Werte und seine Kultur meist gleich.

Sprich: Die Chemie muss stimmen. Wenn die Missionen und die Kultur von Kunde und Anbieter harmonieren, profitieren alle Beteiligten von einer produktiveren, erfolgreichen Zusammenarbeit.

Wichtige Überlegungen:
  • Nimmt der Anbieter seine – und Ihre – Mission ernst? 
  • Helfen die Mitarbeiter des Anbieters Kunden unabhängig von deren Rolle innerhalb der Organisation, ihre Ziele zu erreichen? 
  • Bietet Ihnen der Anbieter einen Service, der sicherstellt, dass Ihre Bedürfnisse gestillt werden? 

Kapazität

Wie die meisten Einkäufer können Sie vermutlich nicht abschätzen, in welchem Maße Sie bei der Implementierung eines neuen Programms auf Hilfe angewiesen sind. Natürlich wird es Probleme geben – insbesondere für eine Organisation, die keine Erfahrung mit Simulationen hat. Sie brauchen also einige Experten, die Ihre Fragen beantworten und Empfehlungen aussprechen können. Neben diesem Wissen sind aber auch Ressourcen erforderlich. Der richtige Partner ist darauf vorbereitet, Sie zu trainieren, zu ermutigen und notfalls Ihre Hand zu halten. Dazu brauchen Sie allerdings einen Dienstleister, keinen einfachen Hersteller oder Lieferanten.

Sie brauchen Rückendeckung. "So funktioniert das Trainingsmodell. Das macht es. So reparieren Sie es, so beheben Sie Störungen."

Leslie Catron, RN, Valley Children’s Hospital

Denken Sie daran: Der Simulator ist hinsichtlich einer Simulation nicht alles. Entscheidend für die reibungslose Integration Ihrer Methodologie sind Installation, Nutzertraining und fachliche Beratung. Viele Kunden brauchen technische Unterstützung in Notfällen und in einigen Fällen die Möglichkeit, Simulationen in ihrem Namen durchzuführen. Vergewissern Sie sich, dass Ihr zukünftiger Partner alle Ihre Bedürfnisse stillen kann und prüfen Sie ihn dann hinsichtlich Ihrer gewünschten Arbeitsprozesse und -abläufe.

Wichtige Überlegungen: 
  • Was sind Ihre Bedürfnisse? Verzichten Sie auf jeglichen Schnickschnack, der nicht Ihren Zielvorgaben entspricht.
  • Welche Anbieter nutzen Ihre Kollegen? Bitten Sie erfahrene Organisationen um wertvolle Tipps und Empfehlungen.
  • Können sie Ihre Material- und Servicebedürfnisse zeitnah und zu einem vernünftigen Preis stillen? 

Kommunikation

Kunden lassen Aspekte wie Erreichbarkeit und einfache Kommunikation bei der Bewertung der Beziehung zwischen Käufer und Dienstleister häufig außer Acht. Dabei sind Offenheit und Schnelligkeit hinsichtlich der Kommunikation unersetzlich. Dies gilt insbesondere für Aspekte, die für Ihre Ziele entscheidend sind.

Egal, ob es um Produktionsverzögerungen oder die Nichtkonformität von Produkten geht, ... eine effiziente Kommunikation kann viele Probleme vermeiden und birgt zahlreiche Vorteile.Laut Entrepreneur Magazine, melden sich die besten Dienstleister regelmäßig bei ihren Kunden, um mögliche neue Anforderungen zu besprechen und ihren Service zu verbessern.

 

Wichtige Überlegungen: 
  • Erfolgt die Kommunikation mit Anbietern über von Ihnen bevorzugte Kanäle oder bestehen Anbieter auf Kommunikationsmethoden, die nicht zwingend zu Ihrer Arbeitsweise passen (beispielsweise SMS statt E-Mail)? 
  • Listen Anbieter vor Vertragsunterzeichnung alle Schritte hinsichtlich Lieferung, Installation und Training transparent auf? 
  • Wie gehen sie mit Änderungen am Status Quo vor – beispielsweise Lieferdaten, die sich zu verschieben drohen? 

Verlässlichkeit 

Verlässlichkeit ist eine langfristige Tugend. Unternehmen, die eher kurzfristig denken, machen sich häufig keine Gedanken um Verlässlichkeit. Sie eignen sich daher im Allgemeinen nicht als Simulationspartner. Heilberufler in allen Teilen des Landes arbeiten am Aufbau einer Kultur der Verlässlichkeit. Warum also keinen Partner wählen, der genauso denkt?

Dr. Amar P. Patel, Direktor des Center for Innovative Learning, WakeMed Health and Hospitals, sagt: "Egal, welche Partnerschaft ich mir ansehe. Entscheidend ist, was beide Seiten einbringen. Wie sehr ist mein Partner am Erfolg unseres Programms interessiert? ... Sieht er mich an und fragt: 'Wir wollen, dass Sie Erfolg haben. Wie können wir Ihnen dabei helfen?'" Das zeichnet einen engagierten Anbieter aus.

Einen Fehler einzugestehen, ist nicht immer einfach, aber wenn Ihre eigenen Leistungen stimmen, ist es entscheidend, dass Sie mit einem Partner zusammenarbeiten, der aktiv an der Behebung von Fehlern arbeitet. Ein verlässlicher Partner übernimmt Verantwortung und zieht alle Register, um Probleme schnellstmöglich zu lösen. Ein unzuverlässiger Partner wird hingegen versuchen, Ihnen die Schuld zu geben.

Wichtige Überlegungen: 
  • Welche Maßnahmen zur Qualitätssicherung hat ein möglicher Simulationspartner etabliert? 
  • Bitten Sie potenzielle Anbieter um Beispiele, wie sie Probleme mit anderen Kunden gelöst haben.
  • Gehen sie hinsichtlich der Fehlerbehebung und der Lösung von Problemen proaktiv vor? 
  • Wie kommunizieren sie Firmware-, Software und Produkt-Updates? 

Engagement

Budgets können sich ändern. Eine scheinbar gesicherte Finanzierung kann plötzlich wegbrechen. Gleichzeitig können Finanzhilfen mitunter auch aus dem Nichts auftauchen.

Aus diesen Gründen sollte das Engagement Ihres Partners hinsichtlich Ihres Simulationsprogramms und Ihrer Ziele nicht von Ihrem Budget abhängen. Egal, ob es wächst oder schrumpft, sollte er Ihnen helfen, verantwortliche Entscheidungen zu treffen. Ein guter Partner verfolgt einen konservativen Ansatz und rät Ihnen zu wirtschaftlichen Entscheidungen, die Ihnen ermöglichen, Ihre Simulationsziele zu erreichen.

Wichtige Überlegungen: 
  • Soll eine Partnerschaft erfolgreich sein, müssen alle Beteiligten bereit sein, sich gegenseitig zu unterstützen. Das beginnt mit einer budgetunabhängigen belastbaren Beziehung.
  • Fragen Sie vertrauenswürdige Kollegen, wie ihre Simulationspartner mit Budgetverschiebungen umgehen. Sind sie in Bezug auf Veränderungen flexibel oder träge? Diskutieren sie alternative Ansätze und Produkte? 

Wachstumskatalysator

Der ideale Anbieter stellt seinen Kunden neue Ideen, Technologien und Branchenkontakte vor. Er ist daran interessiert, Ihren Horizont zu erweitern, damit Ihre Organisation ihr gesamtes Potenzial ausschöpfen kann. Ferner agiert er als Katalysator, der Ihnen hilft, eigene Innovationen zu entwickeln.

Haben Sie noch keine Erfahrung mit Simulationen, werden Sie die Simulationswelt und deren ständige Weiterentwicklung möglicherweise nicht verstehen, aber das ist okay. "An diesem Punkt der Simulation sollte niemand das Gefühl haben, dass er alles selbst herausfinden muss", sagt Dr. Ivette Motola, Direktor am Gordon Center for Research in Medical Education. Ein verlässlicher Anbieter erklärt Ihnen die Entwicklung der Simulation und erläutert die Vor- und Nachteile unterschiedlicher Optionen.

Wichtige Überlegungen: 
  • Wie proaktiv sind Ihre potenziellen Partner in der Anbahnungsphase einer möglichen Zusammenarbeit? 
  • Bringen Sie von Anfang an Vorschläge und neue Denkansätze ein? 
  • Betrachten Sie sich als gleichwertige Partner oder reine Dienstleister? 

Kluge Partnerschaften, starke Ergebnisse

Die Simulationsprojekte, Services und Programme, die Sie kaufen, müssen Ihren Bedürfnissen und Vorgaben entsprechen. Für den langfristigen Erfolg Ihres Simulationsprogramms ist allerdings weit mehr als die entsprechende Ausrüstung nötig. Eine für beiden Seiten vorteilhafte Partnerschaft mit dem richtigen Anbieter erfüllt Ihre Investition in ein Simulationsprogramm mit Leben.

Literaturhinweise
  1. Consider Business Culture When Selecting Suppliers, Spend Matters Network. Quelle: http://spendmatters.com/2014/04/22/consider-business-culture-when-selecting-suppliers/ (22.12.2016)
  2. Emanuel EJ and Emanuel LL. What Is Accountability in Health Care? Ann Intern Med. 1996;124(2):229-239.