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7 个步骤深入了解投资回报率讨论

文章

为医疗模拟制定案例

您不必像一个首席财务官一样谈论投资回报率

想象一下,您正坐在机构的会议室外,等待进入会议室探讨为医疗模拟投资的案例。您相信模拟有益,并且对模拟能带来益处充满热情。但同时,您也清楚您会被问到:“投资的回报是什么,投资回报率是多少?”

为了能在讨论中坚持您的观点,专家建议您寻找共同点。这包括在三种关系间达成平衡,其一是理解高管层所认为的重中之重,其二是清楚地了解您想要传达的内容,其三是对指标立场坚定,这对解决手边的问题非常重要。

遵循此类简单步骤寻找共同点,并引导对于投资回报率的讨论。

1. 看数字,但不必全靠数字

您不必像一个首席财务官一样参与投资回报率的讨论。对您而言重要的是接受首席财务官的思维方式。首席财务官的工作职责是出于组织利益将投资成果最大化。他们达成目标的方式正是投资回报率的计算方式。

专家建议,请勿将您的首席财务官和高管视为守门人。没错,他们手握着您想要的资金。然而,您手里也握着他们想要的组织绩效收益。此刻更是如此,高管正在寻找达成更佳表现的解决方案。如果您合理阐明了收益,您将更有机会促成合作。  

对模拟投资的回报不一定仅仅是盈利……它在做的,是节约资金。

布莱根妇女医院、哈佛大学医学院 (Neil and Elise Wallace STRATUS) 医学模拟中心的医疗主任 Charles Pozner 医生

2. 正视您的问题

当您专注于收益时,帮助您的首席财务官和高管了解您看到的问题。您想用模拟解决什么痛点?您现在为何需要解决该痛点?如不解决,会有什么后果?为什么每个人都必须关注?从现实角度交流贵组织所面临的问题。

回答上述问题将有助您建立有说服力的问题陈述,您可以激发项目中的兴趣点。这里有一个模拟案例,一名产科主治医生正在负责分娩:

作为一个团队,我们的员工没有对肩难产的紧急情况作出充分回应。我们需要立即解决这个问题,因为在过去一个月内我们已经历三次类似案例。每例中的婴儿都出现缺陷,其中一人情况危急。如果我们忽视这个问题,那么这个问题将成为系统性难题,将我们的病人置于可预测的风险中。我们组织需要首先解决该问题,因为我们无法负担责任、累及声誉或对病人造成潜在伤害。

完善这项陈述并反思您自己的临床领域和情景,但不要丢失您正在现实环境中体会到的、鲜少有他人发现的本质。

3. 展现简单而专一的模拟解决方案

您的模拟设计越复杂,就越难评判各项与您已识别的收益之间的联系。大多数专家建议您保持项目简单,尤其在首次设计模拟时。首先考虑您的指标并确保您的模拟设计与您定义的成功相契合。

如果您有意设置,下方列表将会变得相当复杂:

  • 模拟设备
  • 导师培训
  • 支持服务(如有必要)
  • 支持模拟的辅助设备,例如医疗用品和耗材
  • 员工用于培训的时间将多于日常工作时间

WakeMed Health & Hospitals 创新学习中心主任 Amar P. Patel 医生说道:“对模拟的评判关乎衡量日常成功的目标和指标。一天结束之时,我们在这里帮助学员获得有竞争力的技能,提升信心。我们在这里保护病人的安全。”

要达成这个目标,模拟不必过于复杂。将您的设计与指标相匹配。

4. 现在阐述具体收益

您了解并能解释问题。您已经创建了解决方案。现在您可以回答贵组织立足于获取什么收益。降低风险?提高病人满意度?完成使命?更好的护士留任率?更高的员工敬业度?

来自 American Association for Physician Leadership® 和健康财务管理协会 (HFMA) 的一份联合报告表明,在建立可靠性高的组织的一般话题下,收益均有所下跌3。根据他们的建议,从病人安全、质量、病人满意度和财务利差的角度考虑概述收益。如果您的解决方案导致任一该类别的收益为正,则您已接近了高管层的关注点。对您而言,好消息是您可能成为有史以来第一个将模拟作为一种解决方案介绍给他们的人。

5. 在到达会议室前创建倡导者

让您的首席财务官持续参与,并拓宽您的支持基础。与决策制定者接触并寻求帮助。邀请他们查看并体验您亟待解决的问题。安排他们参加模拟并向他们展示模拟如何以一种其他解决方案所不能的方式解决问题。

正如健康财务管理协会 (HFMA) 的 Joe Fifer 所说:“作为一名医院的首席财务官,我每天都能见证伟大的观点。真正得到我关注和承诺的那些观点先得到了他人的支持,正是他们让我积极参与,才令我能够亲身体验问题,有些问题甚至就发生在病床边。”

当他们正在做胸外按压或婴儿分娩模拟时,让重要利益相关者伸出手放在模拟人上体验肾上腺冲击。

Dr. Komal Bajaj,副教授,NYC Health & Hospitals Simulation Center

通过让您的高管层参与,您向观众展示的过程中,他已经感受到到问题起因,且他更有可能看到您在解决问题环节而非寻求资金中的努力。

6. 展示短期收益

时间就是金钱。对于高层管理人员而言,等待投资回报率的时间越长,风险越大。

当学员对模拟的了解更深入后,参与模拟的专家转向柯氏 4 级模式以展示收益。该模式基于四个步骤的进展,您可以借此展示投资模拟培训的价值。

  • 阶段 1:反应——何种程度下学员会融入学习活动?这成为成人教育的头号问题:参与度。只要让参与者参与其中就会产生巨大价值。
  • 阶段 2:学习——何种程度下学员会在参与的基础上接受计划达到的知识、技能以及态度?这是将模拟与被动学习进行对比的一个机会。您将会看到在不接触真实病人的情况下,参与其中的即时收益。
  • 阶段 3:行为——何种程度下参与者会将所学技能应用于工作中?您可以向决策制定者展示模拟加快这一过程的方式。
  • 阶段 4:结果——作为学习和后期巩固的结果,何种程度下会实现目标成果?想象一下向高管层汇报:“我们可以使用模拟进行衡量和报告,并在问题出现时予以改正。”

大多数高管面临的最大挑战之一就是员工的参与度。准备好向他们展示模拟如何正面应对这些挑战(参阅模拟加速学习进度的 3 种方式)。

柯氏模式的整体基础在于员工参与度,即投资回报率——这意味着,实践简单直接地证明了模拟如何能够带来即时价值。

7. 站在门口。行动起来!在这里您把一切整合起来,成为投资的强有力案例

在这里您把一切整合起来,成为投资模拟的强有力案例。

  • 以痛点为指引。解释为什么现在就需要解决问题以及您不这样做的后果
  • 解释模拟成为最佳解决方案的原因
  • 展示成本,但要考虑具体、可衡量的重要收益,这种收益可为未来创造更好的愿景
  • 展示方法,您可以通过更高的参与度提供短期增量收益,这是其他解决方案无法做到的

通过让您的首席财务官和其他重要利益相关者早早地参与过程中,您有信心从他们能理解和欣赏的角度构建谈话。

摘要

高管层的最终目标是为了实施解决方案以推动贵机构的发展,同时也能带来最佳的投资回报率。您知晓模拟培训的优势。您现在拥有可以有效展示您案例的背景。

参考

1. Cohen, E., Feinglass, J., Barsuk, J., Barnard, C., O’Donnell, A., McGaghie, W., Wayne, D. Cost Savings From Reduced Catheter-Related Bloodstream Infection After Simulation-Based Education for Residents in a Medical Intensive Care Unit, Simulation in Healthcare: The Journal of the Society for Simulation in Healthcare: April 2010 - Volume 5 - Issue 2 - pp 98-102
2. Reducing preventable birth injuries and liability claims through evidence-based care, enhanced teamwork, Premier Perinatal Safety Initiative, Results Summary 2008-2013, Released May 2014
3. Angood, P., Fifer, J. Designing the New Healthcare System: The Need for CMO and CFO Collaboration, A Joint Report from the American Association for Physician Leadership® and Healthcare Financial Management Association, May 2015
4. Kirkpatrick, J. and Kirkpatrick, W., An introduction to the new work Kirkpatrick model.(2015) The One and Only Kirkpatrick, www.kirkpatrickpartners.com
5. Gardner, R., Walzer, T., Simon, R., Raemer, D. Obstetric Simulation as a Risk Control Strategy: Course Design and Evaluation.Simulation in Healthcare: The Journal of the Society for Simulation in Healthcare: Summer 2008 - Volume 3 - Issue 2 - pp 119-127

 

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