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如何利用模拟识别并解决系统层面的问题?

模拟最为人熟知的用途是帮助个人提升技能。但当它被战略性应用时,就成为了一个强大的工具——用于识别系统漏洞、协同设计解决方案,并将更安全、更可靠的照护嵌入整个医疗系统。简而言之,它能够将模拟的成果转化为超越个体层面的、影响整个组织绩效的实际成效。

 

“转化模拟可以成为医疗系统中的诊断工具——识别阻碍优质照护的问题,并评估干预措施所取得的成效……在精准定位的前提下,转化模拟为个体、团队和系统层面的改善提供了一系列干预手段,理想情况下应嵌入一个整合性的'转化科学'模型中。”1  

Victoria Brazil 博士

邦德大学转化模拟协作中心主任;急诊医学教授兼模拟教学主任

Dr Victoria Brazil circle

为什么仅靠培训远远不够?

长期以来,医疗行业依赖模拟来培训临床人员。在产科、急诊科、新生儿科和重症监护等高风险或低频率事件中尤其如此。模拟是培养肌肉记忆、信心和批判性思维等表现能力的有效工具。

但越来越多的医院发现,表现不佳往往并非源于技能或知识的欠缺,而是由于系统层面的问题

  • 工作流程不协调
  • 布局不合理或设备获取不便
  • 沟通障碍
  • 压力下的角色混淆
  • 流程在压力下无法按预期运转

这些问题无法通过"加倍培训"来解决。它们需要一种能够让你"看见系统如何运转"的方法——而模拟恰恰提供了这样的方法。

将模拟作为诊断和设计工具

“这是一种对系统进行碰撞测试的方法——就像用汽车碰撞测试来确保其尽可能安全有效一样。这让我们能够提前排除隐患,等到真正的创伤患者到来时,他们最可能感受到的影响就是更好的治疗结局。”

- Andrew Petrosoniak 博士
医学教育硕士,FRCPC
 

加拿大多伦多圣迈克尔医院急诊医生、创伤团队负责人

Andrew

 

简而言之,模拟不仅可以用于在系统内部进行练习,更可以用来修复系统本身。

这种方法——通常被称为转化模拟——聚焦于利用模拟来实现:

  • 识别潜在安全隐患
  • 绘制跨部门流程的实际运行图
  • 在正式上线前测试方案、技术或设计
  • 让工作人员参与协同设计更优的工作流程
  • 在真实条件下衡量系统表现

与传统培训不同,这些努力的核心是了解系统,而不仅仅是关注个体。

真实案例:模拟如何揭示系统层面的问题

 

1. 儿科急救响应——“每1.2次模拟发现1个安全隐患”

美国某大型医院的儿科急诊科开展了原位模拟,以评估急救准备度。模拟暴露的安全隐患涉及:

  • 药物配备
  • 急救事件中的角色明确性
  • 寻呼流程不一致

这些问题无关知识或技能,而是流程与系统设计的问题。基于模拟结果,团队优化了布局、沟通流程与资源获取方式——最终实现了连续超过1,000天无安全事故3

 

2. 圣迈克尔医院——创伤室重新设计

在新建创伤室最终确定设计方案之前,Andrew Petrosoniak 博士及其团队利用模拟测试了布局与团队动线。

“我们认为,应该通过模拟场景来测试设备和空间,确保它们能按我们设想的方式运行。我们这样做,是为了在正式收治患者之前,确认所有系统都已就绪。”4 Petrosoniak 医生说。

因此,在第一位患者进入房间之前,他们提前发现并解决了超过150项潜在安全隐患。

“圣迈克尔医院在将临床团队融入空间设计方面确实走在了前列。我们非常感谢运营准备团队对安全的重视,也感谢我们有这样一个能够支持此类工作的模拟项目。”5 Petrosoniak 医生表示。

 

3. 内布拉斯加州农村医院——产后出血响应

一项覆盖 12 家乡村医院的模拟质量提升项目,帮助发现了产后出血处理流程中的漏洞。模拟揭示了输血延迟、出血急救车使用不规范、以及紧急升级过程中的职责不清等问题。

模拟之后:

  • 药品存放位置得到调整
  • 紧急输血流程得以优化
  • 团队获得了更清晰的职责分工且更具协作性

一位产科医生分享道:

“我们产科团队完成模拟培训后仅一周,就遇到了一例真实的产后出血……这次模拟的经验无比宝贵。”6

 

模拟能够帮助解决哪些系统问题?

系统层面的挑战
模拟能够揭示的洞察
响应时间不一致 展示压力下实际干预所需的时间
沟通断层 揭示紧急升级、呼叫通报、SBAR 使用中的问题
设备布局不合理 揭示获取关键工具时的效率障碍
方案设计缺陷 在正式推行前进行测试与优化
角色模糊 帮助明确高危事件中的职责分工

如何利用模拟修复系统层面问题

以下是为模拟负责人、质量管理者与临床团队提供的实践路径:

 

1

从真实问题入手
选择一个已知存在安全问题或表现差异的领域——例如卒中预警延迟、新生儿转运、产后出血,或任何明显呈现趋势性问题的环节。

2

开展原位模拟
在真实临床环境中、由真实团队参与模拟。观察系统如何响应——而不仅仅是个人表现。

3

识别潜在安全隐患
安排经过培训的观察员,专门捕捉系统层面的问题——如布局不佳、任务重复、或未被表达的困惑。

4

与一线员工共同复盘
采用自下而上的方式,邀请所有角色参与讨论:哪些环节运作良好、哪些不理想、哪些需要改变。

5

优化系统
调整工作流程、政策或环境,然后再次模拟以验证新设计。

6

测量与重复
追踪绩效指标——响应时间、沟通清晰度、用药时间等——并定期重复模拟以巩固改进成果。

核心启示

 

模拟不仅仅是一个培训工具——它是系统改进的放大器。利用它来揭示工作流程中真正发生的问题,修复存在的缺陷,构建更安全、更高效的照护系统。

 

系统故障在纸面上未必显而易见。但模拟能够让它可见——也可修复。从今天开始,用它来重新设计更利于患者和医护团队的照护体系。

准备好重新思考您的下一次质量提升行动了吗? 联系我们,深入了解如何从模拟开始。

参考文献

  1. Brazil, V. (2017). Translational simulation: not “where?” but “why?” A functional view of in situ simulation. Advances in Simulation, 2(1). https://doi.org/10.1186/s41077-017-0052-3
  2. Jones, K. (2018, September 12). How a simulation dramatically improved blood delivery times for trauma patients. Hospital News. https://hospitalnews.com/how-a-simulation-dramatically-improved-blood-delivery-times-for-trauma-patients/
  3. In Situ Simulation – Part 1: Quality Improvement Through Simulation. (2018, January 23). EM Sim Cases. https://emsimcases.com/2018/01/23/in-situ-simulation-part-1-quality-improvement-through-simulation/
  4. New trauma bay at St. Michael’s Hospital shows the impact of simulations on hospital design. (2020, January 28). Unity Health Toronto. https://unityhealth.to/2020/01/new-trauma-bay-at-st-michaels-hospital-shows-the-impact-of-simulations-on-hospital-design/
  5. Ibid.
  6. Case Study: High-tech OB simulation training educates OB teams, improves quality of rural health care. (n.d.) Bryan Health. https://www.bryanhealth.com/app/files/public/0e55e9f8-2e84-4155-bcf9-8a4c65fcfd11/rural-ob-simulation-case-study.pdf