如何利用模拟识别并解决系统层面的问题?
模拟最为人熟知的用途是帮助个人提升技能。但当它被战略性应用时,就成为了一个强大的工具——用于识别系统漏洞、协同设计解决方案,并将更安全、更可靠的照护嵌入整个医疗系统。简而言之,它能够将模拟的成果转化为超越个体层面的、影响整个组织绩效的实际成效。
Victoria Brazil 博士
邦德大学转化模拟协作中心主任;急诊医学教授兼模拟教学主任

长期以来,医疗行业依赖模拟来培训临床人员。在产科、急诊科、新生儿科和重症监护等高风险或低频率事件中尤其如此。模拟是培养肌肉记忆、信心和批判性思维等表现能力的有效工具。
但越来越多的医院发现,表现不佳往往并非源于技能或知识的欠缺,而是由于系统层面的问题:
这些问题无法通过"加倍培训"来解决。它们需要一种能够让你"看见系统如何运转"的方法——而模拟恰恰提供了这样的方法。
- Andrew Petrosoniak 博士
医学教育硕士,FRCPC
加拿大多伦多圣迈克尔医院急诊医生、创伤团队负责人

简而言之,模拟不仅可以用于在系统内部进行练习,更可以用来修复系统本身。
这种方法——通常被称为转化模拟——聚焦于利用模拟来实现:
与传统培训不同,这些努力的核心是了解系统,而不仅仅是关注个体。
美国某大型医院的儿科急诊科开展了原位模拟,以评估急救准备度。模拟暴露的安全隐患涉及:
这些问题无关知识或技能,而是流程与系统设计的问题。基于模拟结果,团队优化了布局、沟通流程与资源获取方式——最终实现了连续超过1,000天无安全事故。3
在新建创伤室最终确定设计方案之前,Andrew Petrosoniak 博士及其团队利用模拟测试了布局与团队动线。
“我们认为,应该通过模拟场景来测试设备和空间,确保它们能按我们设想的方式运行。我们这样做,是为了在正式收治患者之前,确认所有系统都已就绪。”4 Petrosoniak 医生说。
因此,在第一位患者进入房间之前,他们提前发现并解决了超过150项潜在安全隐患。
“圣迈克尔医院在将临床团队融入空间设计方面确实走在了前列。我们非常感谢运营准备团队对安全的重视,也感谢我们有这样一个能够支持此类工作的模拟项目。”5 Petrosoniak 医生表示。
一项覆盖 12 家乡村医院的模拟质量提升项目,帮助发现了产后出血处理流程中的漏洞。模拟揭示了输血延迟、出血急救车使用不规范、以及紧急升级过程中的职责不清等问题。
模拟之后:
一位产科医生分享道:
“我们产科团队完成模拟培训后仅一周,就遇到了一例真实的产后出血……这次模拟的经验无比宝贵。”6
系统层面的挑战 |
模拟能够揭示的洞察 |
| 响应时间不一致 | 展示压力下实际干预所需的时间 |
| 沟通断层 | 揭示紧急升级、呼叫通报、SBAR 使用中的问题 |
| 设备布局不合理 | 揭示获取关键工具时的效率障碍 |
| 方案设计缺陷 | 在正式推行前进行测试与优化 |
| 角色模糊 | 帮助明确高危事件中的职责分工 |
以下是为模拟负责人、质量管理者与临床团队提供的实践路径:
从真实问题入手
选择一个已知存在安全问题或表现差异的领域——例如卒中预警延迟、新生儿转运、产后出血,或任何明显呈现趋势性问题的环节。
开展原位模拟
在真实临床环境中、由真实团队参与模拟。观察系统如何响应——而不仅仅是个人表现。
识别潜在安全隐患
安排经过培训的观察员,专门捕捉系统层面的问题——如布局不佳、任务重复、或未被表达的困惑。
与一线员工共同复盘
采用自下而上的方式,邀请所有角色参与讨论:哪些环节运作良好、哪些不理想、哪些需要改变。
优化系统
调整工作流程、政策或环境,然后再次模拟以验证新设计。
测量与重复
追踪绩效指标——响应时间、沟通清晰度、用药时间等——并定期重复模拟以巩固改进成果。
模拟不仅仅是一个培训工具——它是系统改进的放大器。利用它来揭示工作流程中真正发生的问题,修复存在的缺陷,构建更安全、更高效的照护系统。
系统故障在纸面上未必显而易见。但模拟能够让它可见——也可修复。从今天开始,用它来重新设计更利于患者和医护团队的照护体系。
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