Erreur de livraison ou produits défectueux

Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande (défectueux ou non conformes). Vous devez formuler par mail le jour de la livraison ou au plus tard dans les 2 semaines toute réclamation concernant des articles ne correspondant pas à votre commande (erreur de livraison, non conformité des produits…). Les réclamations sont à adresser via le formulaire spécial en ligne. Sur vos réclamations vous devez indiquer les coordonnées de l'acquéreur, votre numéro de bon de livraison, les références du produit figurant sur le bon de livraison et les motifs de votre réclamation.

Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.  Un transporteur passera reprendre les produits.

Erreur de commande

En cas d’erreur de votre part lors de la commande, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour nous informer du retour souhaité.

Les frais d’envoi et de retour sont à votre charge. Les frais de retour s’élèvent à 50,00 € HT.

Vous devez nous transmettre une fiche d’accord client. Une fois celle-ci reçue, nous organiserons l’enlèvement du matériel* via notre transporteur.

*Important : Le matériel retourné doit être intact et dans l'emballage d’origine non endommagé.

Conditions de retour - Attention

Les produits doivent être impérativement retournés neufs, en parfait état et  dans leur emballage d'origine avec tous leurs accessoires. Sinon la marchandise sera refusée et aucun avoir ne pourra être émis. 

Ne pas envoyer de produit à notre adresse à Vilvoorde (bureaux), un transporteur passera pour récupérer le produit et le retourner à notre centre logistique.

Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai égal à 30 jours après la réception des produits par nos soins. Le remboursement s'effectuera par crédit sur votre compte bancaire.